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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

商品召回

重要: 商品召回是我们在获知某项商品问题(例如,收到政府机构、制造商、供应商或其他来源提供的信息)时,为保护我们的买家,通过取消商品销售的方式所采取的一系列活动。如果您在亚马逊商城发布要销售的商品,则必须遵守适用于这些商品和商品信息的所有地方法律法规以及我们的政策。

商品召回

召回通常与商品安全及合规问题相关。召回有两种主要类型:

  1. 公开召回:

    公开召回是指由政府机构、制造商或供应商公开发起并发布公告的召回。公开召回通常表明商品存在危害公共健康或造成伤害的风险。此类公告通常会描述商品问题的性质、受影响商品的范围以及对买家的补偿。

  2. 私下召回:

    如果制造商或供应商直接就商品安全性、合规性、质量或其他问题通知零售商和供应链合作伙伴,并取消受影响商品的销售,则属私下召回。

商品召回政策

我们将买家安全放在首位。

我们不允许卖家发布召回的商品。

违反商品召回政策的后果

如果您不配合召回流程,或我们发现您有违反政策的行为,我们可能会暂停您在亚马逊商城销售召回商品(及类似商品)的权限或暂停您的账户。我们感谢您在亚马逊商城开店,但商品的安全性及合规性应由您自行负责。

您的商品因召回而被禁止显示时

我们将向您发送一封电子邮件通知,说明具体问题。收到通知后,请检查您的库存,并移除可能受通知影响的所有已发布商品或商品广告。

如果买家购买了受召回影响的、可能会导致潜在安全问题的商品,我们会向买家发送通知。 在您获知召回事宜后,请勿配送相关商品的所有待处理订单。对于亚马逊物流 (FBA) 卖家:涉及相关商品的所有亚马逊物流买家的待处理订单都将被取消。

请务必在电子邮件通知中注明的期限内从亚马逊运营中心移除召回商品的库存。

私下召回

如果您想进行私下召回,请务必完成以下操作:

  1. 立即联系销售伙伴支持,告知其受影响的 ASIN。
  2. 向销售伙伴支持提供有关召回事宜的尽可能详细的信息。
  3. 遵守销售政策和卖家行为准则

销售伙伴在商品召回期间的责任

您对在亚马逊商城发布的所有商品负责,并有责任遵守所有适用法律和我们的政策。 在亚马逊商城销售召回商品可能会导致销售权限被暂停或永久撤销。

ASIN 重新上架销售

要使受召回影响的 ASIN 重新上架销售,我们必须首先确认所有亚马逊运营中心受影响的所有库存均已移除。在您移除受影响的所有库存或采取其他必要措施后,您可以联系销售伙伴支持,并提供以下信息以便重新上架销售。根据具体情况的不同,您还可能需要提供其他信息。

  • 您请求重新上架销售的商品的 ASIN 编号和商品名称。
  • 合规性证据(如检测报告)。
  • 一份声明,确认未来的所有库存都将符合所有法规标准且不会受到召回影响。

注意: 请提交英语版本的文件。我们仅支持英语版本。感谢您的理解。

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