有关更多信息,请参阅使用买家与卖家消息与买家沟通。
要想成为亚马逊平台上的成功卖家,保持较高的反馈评级至关重要。买家在决定是否要购买卖家的商品时,常常会查看其反馈评级。如果您收到负面反馈,务必尽快找出问题所在,然后想办法予以解决。
买家只能为每个订单提交一条反馈评论。卖家反馈链接位于亚马逊网站的我的账户中的我的订单页面上,买家可以在订单确认 3 天后查看。
我们建议您在处理任何情况时先调查负面评价的根本原因,解答买家的疑问,然后改进流程和政策。有关征求和管理反馈的提示,请参阅保持正面反馈和评级的最佳实践。
买家必须使用 5 星评级制来提供反馈:
反馈百分比会四舍五入到最接近的整数,因此您的总分有时可能会合计为 99%,而不是 100%。例如,如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈,那么在合计这 1,020 条反馈的评级时,各个百分比将分别显示为 98%(由 0.981 四舍五入得出)、1%(由 0.014 四舍五入得出)和 0%(由 0.003 四舍五入得出),总计为 99%。
我们采用以下方法计算您的反馈分数:
对于最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈:总和(正面反馈)/总和(所有反馈)。
例如,假设您的反馈分数如下所示:
反馈 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
---|---|---|---|---|---|
每条反馈的评级 | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
我们会按照 30 天、90 天、365 天和自账户建立以来这几个时间范围汇总您的反馈。随着每个时间范围内反馈的滚动变化,您累计的星级评定和正面反馈百分比也会相应地发生变化。
如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈超过 10 个,买家将在【所有卖家报价】页看到您的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数,按以下格式显示:
过去 12 个月 XX% 好评(共 YYYY 次评级)。
如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈少于 10 个,或者所有反馈都是上一年所得,那么买家将在【所有卖家报价】页看到您自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数,按以下格式显示:
XX% 好评(共 YYYY 次评级)。
反馈管理器包含两个表:
【反馈评级】表显示您最近 12 个月的反馈评级,以及 30 天、90 天、365 天和自账户建立以来获得反馈的百分比及相应的实际反馈数量。
【近期反馈】表按收到反馈的日期排序,并显示实际反馈及其关联的订单编号和评级。
在【近期反馈】中,您可以执行以下操作:
如果您想就订单或问题联系买家,可使用“买家与卖家消息服务”模板直接联系买家。有关更多信息,请参阅买家与卖家消息服务的电子邮件模板。
【查看当前反馈】表显示买家的实际反馈和其他评级,包括他们针对您为其订单所提供服务的三个问题的肯定或否定答复:
您可以点击您想要查看的反馈的【详情】链接查看这些回复。
在【查看当前反馈】中,您可以执行以下操作:
买家需要在 90 天内提供反馈,在 60 天内将其移除。只有当反馈符合我们的政策指定的标准时,亚马逊才会移除该反馈。
如果买家在评估和提交反馈时出错,您无法对其进行编辑,但买家可自行删除。
有关移除反馈的指南和政策的更多信息,请参阅亚马逊可以移除我收到的反馈吗?