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待处理订单

在“管理订单”页面中,处于“待处理”状态的订单可能表示买家的付款方式或便利店付款方式存在问题。在某些情况下,我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长至 21 天。

为什么订单会处于“待处理”状态?

以下是订单处于【待处理】状态的几种最常见的原因:

  • 亚马逊无法获得买家信用卡的授权。
  • 买家选择了便利店付款,但尚未完成付款。
  • 在亚马逊物流订单中,买家已具备免费配送资格,正在等待订单中的商品全部拣货完毕。
  • 在亚马逊物流订单中,如果订单包含多件商品,但其中某件商品缺货,那么即使亚马逊选择拆分订单,先发送有存货的亚马逊物流商品,订单也仍将显示为【待处理】状态。

对于处于“待处理”状态的订单,我该怎么办?

即使买家直接联系您要求发货,也不要配送处于【待处理】状态的订单。如果买家在订单处于【待处理】状态时与您联系(例如,要取消待处理的订单),请让买家联系亚马逊客户服务了解详情。

处于“待处理”状态的卖家自配送订单的说明:

  • 在订单状态从【待处理】更改为【未发货】前,您将无法确认订单发货。
  • 对于【未发货订单】报告中的每个订单,以及可在【管理订单】页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家未付款的风险。

要主动与买家沟通,请参阅联系买家

如何识别处于“待处理”状态的订单

要确定处于【待处理】状态的订单,请转至卖家平台中的【管理订单】页面,然后点击【待处理】选项卡。将由亚马逊配送的所有待处理订单均可在【查看亚马逊物流订单】选项卡中找到。待处理订单不会出现在订单报告未配送订单报告中。但是,您的库存将会更新,以反映该订单带来的变化。有关更多信息,请参阅管理订单

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