退货不满意率

退货不满意率 (RDR) 是指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。

退货不满意率衡量买家对您处理退货的满意度。它包含三个独立组成部分：

• 负面退货反馈率
• 延迟回复率
• 无效拒绝率

负面退货反馈率

负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。

您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：

自动批准退货。 您可以设置自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的退货请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。

每日检查是否有退货请求。 当您没有回复退货请求时，该请求很有可能会收到负面回复。

迅速回复。 如果您在 2 天内回复买家，他们就不那么容易会留下负面回复。

解决买家的问题。 在未解决买家问题的情况下拒绝请求很有可能会导致买家给出负面回复。

监控负面反馈。 请务必检查您的反馈：收到负面反馈的退货请求更容易导致买家提出索赔。

延迟回复率

如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会视为延迟回复。

无效拒绝率

无效拒绝率是指被错误地拒绝但符合退货政策的退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。

详细了解退货政策。

选择关闭代码，在不退货的情况下解决问题

如果买家请求退货，但您能够在不处理退货的前提下解决他们的问题，请从以下关闭代码中选择一个合适的代码：

• 已应买家请求而取消
• 换货而不退货
• 已解决技术问题

如果您选择为买家退款但不要求买家退货，请从以下选择一个适当的关闭代码：

• 退款而不退货
• 之前已退款

下载退货不满意率报告

1. 前往您的账户状况控制面板。
2. 在【买家服务绩效】部分，点击【查看详情】。
3. 选择【退货不满意率】选项卡。向下滚动并点击【下载 CSV】 按钮。

另请参阅

• 关于我们的退货政策
• 退货
• 管理退货