我要开店 登录
此内容适用于在 澳大利亚 的销售

处理退货请求

卖家的退货政策必须与 amazon.com.au 上的亚马逊退货政策同等优惠或比其更加优惠。您适用的退货政策显示在【退货】选项卡上。虽然您可以自行制定退货政策,但这并不会限制买家根据澳大利亚消费者保护法享有的权利或您履行亚马逊退货政策的义务。有关更多信息,请参阅退货帮助页面。

您可在管理退货工具中对退货请求采取多种操作。有关特定退货请求的更多信息,请点击退货请求中的查看更多详情

批准请求

审核请求,并批准买家将商品退还给您。您可以同时审核多个退货请求,方法是选择您想要审核的请求,然后从【管理退货】页面顶部的下拉菜单中选择“批准所选的全部退货申请”。

系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品授权 (RMA) 编码,或输入您自定义的退货商品授权编码。买家可从退货商品授权和亚马逊生成的退货标签上看到退货商品授权编码。

系统将提示您选择一个退货地址。您可选择使用之前保存的某个退货地址或添加新的退货地址。

您还可选择使用亚马逊生成的退货标签,或上传您自定义的退货标签。如果亚马逊生成退货标签,则买家会收到一个退货标签,其上有您的默认退货地址,但此退货标签为非预付费退货标签。

如果您未在 48 小时内批准退货请求,买家将有资格提出亚马逊商城交易保障索赔。有关更多信息,请转至关于亚马逊商城交易保障索赔

关闭请求

如果您计划提供退款而不要求退还商品,或者您决定不接受退货(例如,如果请求不符合亚马逊退货政策),请关闭退货请求。

请选择关闭请求的原因,并对买家进行说明。请求关闭后,亚马逊会向买家发送一条包含关闭原因的消息。买家也可关闭退货请求。买家关闭退货请求时,您将收到一封电子邮件通知。

发放退款

您可在买家退还商品后发放退款;如果您同意买家保留商品,也可立即发放退款。如果您希望买家退还商品,我们建议您等到收到商品后再发放退款,以便评估退货商品的状况。

联系买家

使用买家与卖家消息服务工具向买家发送消息,讨论遇到的问题并寻求解决方案。

如果买家在配送方面存在疑问,您必须在买家与卖家消息服务中回复对方的消息,并在 48 小时内(从买家发送第一条消息开始)尝试解决问题,使买家满意。如果您未解决问题,无法令买家满意,那么买家在这 48 小时后将有资格提出亚马逊商城交易保障索赔。有关更多信息,请参阅关于亚马逊商城交易保障索赔

自动处理请求

您可以更新设置来接收带有“批准”、“关闭”或“回复”链接的退货请求电子邮件。您也可以让亚马逊自动批准退货请求。在您因各种原因暂时无法处理业务时,可能会想要系统自动处理退货请求。有关更多信息,请转至设置您的退货首选项

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates