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亚马逊物流预处理和问题调查工具

在标准化货件创建流程中,亚马逊物流团队会在“预处理商品”选项卡上展示针对您要运送到亚马逊的商品的预处理指导,并在“一览”选项卡上显示亚马逊运营中心员工遇到的问题的详细信息。

在这两种情况下,您将在预处理或者问题信息中看到“调查”一词。您可以点击“调查”打开预处理和问题调查工具。

提交预处理调查申请

在卖家平台创建货件时,我们将为您提供最好的指导,向您说明将商品运送至亚马逊运营中心时如何对商品进行预处理。如果您决定进一步调查此预处理指导,需要进入以下工作流程:

  1. 查看目前的预处理分类:您的每种商品都有一个或多个特定属性,这些属性决定了商品所需的预处理级别。我们会将这些属性归入相应的分类,从而确定每件商品所需的预处理类型。在提交调查申请之前,您必须首先查看商品当前的分类,以确定您的考虑是否准确。
  2. 提交请求:如果您认为预处理分类不够精确,可以提交调查请求。接下来,我们将要求您提供更多详细信息,并观看关于亚马逊物流预处理服务的简短视频。
  3. 您将会在三天之内得到回复:您完成提交后,我们将立即针对您的请求创建问题记录,随后您将收到一封确认提交的电子邮件。您将会在三个工作日内得到回复。

Note: 注意:提交预处理调查请求之后,在 90 日内不能再次提交请求。如果您掌握的其他信息表明需要重新调查,请在“问题日志”中重新打开该问题。

提交问题调查请求

货件运送至亚马逊物流中心后,如果我们的工作人员认为您的某些商品出现问题,您将会收到通知。如果您决定进一步调查问题,需要进入以下工作流程:

  1. 查看报告的问题:您将看到报告的问题、您的商品在运营中心的照片,以及一些关于未来如何避免类似问题的指导。
  2. 提交请求:如果您认为所述入库问题不存在,可以提交调查请求。接下来,我们将要求您提供更多详细信息,并观看关于亚马逊如何接收库存的简短视频。
  3. 您将会在三天之内得到回复:您完成提交后,我们将立即针对您的请求创建问题记录,随后您将收到一封确认提交的电子邮件。您将会在三个工作日内得到回复。

Note: 在提交问题调查申请之后,您不能再次提交申请。如果您掌握的其他信息表明需要重新调查,请在“问题日志”中重新打开该问题。
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