我要开店 登录
此内容适用于在 澳大利亚 的销售

入库问题提醒和反馈

如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求,同时确保您的承运人和供应商也遵守这些要求,亚马逊运营中心就能高效且准确地接收并储存您的库存。

如果您的库存货件存在问题,亚马逊将通过以下三种方式通知您:

  • 入库问题提醒
  • 卖家平台中的入库问题反馈
  • 电子邮件通知

问题提醒和反馈可让您了解货件存在的问题。您可以使用反馈来避免日后出现问题。

注意: 对于解决货件问题和接收商品的服务,您可能需要按件支付费用。有关更多信息,请参阅计划外服务

入库问题提醒

提醒以横幅方式同时显示在您的卖家平台主页上和货件处理进度中。

如果您向我们发送不符合我们运输要求的货件或商品,我们通常会向您发送入库问题提醒,并且可能会暂停您发送受影响商品的其他货件的权限,直到您解决问题为止。

入库问题提醒 – 与商品相关

当出现与 ASIN 相关的问题时,亚马逊会暂停您向新货件添加该 ASIN 的权限,直到您解决相应问题。您仍然可以为其他 ASIN 创建货件。

您可能会收到以下商品相关问题的提醒。

分类 问题类型
与预处理相关的问题 需要使用聚乙烯塑料袋包装 封装 需要使用不透明袋包装 需要使用气泡膜包装
与标签相关的问题 需要粘贴窒息标签 缺少条形码标签 需要贴标 扫不到条形码标签
与标签和配送相关的问题 条形码标签无法扫描 粘贴的条形码标签有误 有效期/保质期问题 商品送达时已残损
与数量相关的问题 箱内商品数量不准确 箱内发现与预期不符的商品 在货件中发现与预期不符的商品 发现多余商品
库存配置问题 商品或货件发送至错误的亚马逊运营中心

入库问题提醒 – 与货件相关

无论出现下列任何问题类型,亚马逊都会暂停您的货件创建和修改权限,直到您确认并解决相应问题。

您可能还会收到以下货件相关问题的货件提醒。

分类 问题类型
安全和包装问题 货件箱超重 货件箱过大 电气危害 尖锐商品危害
易外溢商品危害 托拍状况不合格 包装材料不当 货件箱上未提供货件编号
与标签相关的问题 粘贴的条形码标签有误 条形码标签无法扫描 需要粘贴窒息标签 需要贴标
标签/库存配置问题 缺少条形码标签 扫不到条形码标签 商品或货件发送至错误的亚马逊运营中心
与亚马逊物流受限商品/数量相关的问题 受限商品 箱子数量不准确

解决问题

如果我们因库存货件问题暂停了您的货件权限,您可以通过确认相应问题或提交调查请求来申请恢复该商品的货件创建权限。

确认问题

请按照以下步骤在卖家平台中确认问题。

  1. 货件处理进度页面上,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。
  2. 在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,查看与特定货件或商品相关的问题。
  3. 点击【解决】查看问题详情。
  4. 要完成操作,请点击【确认】。

当您试图在管理库存页面上向入库计划添加被暂停的商品时,如果您尚未确认相应问题,则会收到一条错误消息。

管理库存页面上,点击【立即解决】,查看并确认问题。

注意: 在您确认有问题的商品或货件后,我们便会取消暂停。

提交并查看调查

如果您认为并未发生上述问题,请按照以下步骤提交调查请求。

货件处理进度页面上,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。然后,在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,再依次点击【解决】和【提交调查】。

  1. 【查看报告的问题】。如果适用,我们会提供运营中心发来的照片以及如何避免相应问题的指南。
    重要: 对于商品预处理问题,请查看商品分类,确认商品所需的具体预处理工作。有关更多信息,请参阅亚马逊物流预处理视频教程
  2. 点击【提交调查】提交请求。我们可能会要求您提供其他信息。
  3. 【等待三天】。在您完成提交后,我们会创建一个问题,您将在三个工作日内收到一封确认电子邮件。
注意: 您必须在收到问题通知之日起的 30 天内提交问题调查请求。

请按照以下步骤查看您的争议状态。

在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,然后依次点击【解决】和【提交调查】。您也可以在卖家平台的问题日志中查看争议。

查看“入库问题”报告

“入库问题”报告针对发往亚马逊运营中心的入库货件存在的问题提供具体的货件级详细信息。 如果您有任何 ASIN 因入库问题提醒而被暂停,您也可以在该报告中查看此信息。有关更多信息,请参阅“入库问题”报告

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates