此内容适用于在 澳大利亚 的销售
查询货件差异
在此页面上，您将会了解如何使用入库工作流程中的货件差异查询工具。
导航至货件差异查询工具：
- 在【库存】选项卡上，点击管理亚马逊货件。
- 找到您的货件，然后点击【追踪货件】。
- 在入库工作流程中，点击【货件内商品】选项卡。
货件送达亚马逊运营中心后，【一览】页面上的【货件内商品】选项卡将在亚马逊接收商品后显示其状态。如果您在发运时运送的商品与亚马逊接收的商品存在任何差异，请使用【货件内商品】选项卡上的工具执行以下操作：
- 详细了解您的入库计划与运营中心所收到商品之间的差异
- 提供有关货件内商品的更多信息
- 请求对缺失商品或不明商品进行调查
如果您的货件不符合货件差异查询条件，则可能是由于以下一种原因造成：
- 运营中心仍在处理货件
- 货件尚未送达运营中心
- 货件内商品已经全部接收或已经过货件差异查询
您的库存被运营中心或接收中心接收后即可供出售。 已发货库存的货件差异查询通常需要 14 至 30 天。 在某些情况下，最长需要 60 天。您可以在【货件处理进度】中追踪货件的状态，其中状态会依次显示为“运输中”、“已完成配送”、“已登记”、“正在接收”和最终的“已完成”。要了解更多信息，请参阅亚马逊如何接收和储存您的库存。
状态消息
状态列用于显示您运往亚马逊的货件中每件商品的状态。
| 状态消息 | 描述 |
|---|---|
| 正在接收 | 正在接收商品。 |
| 需操作 | 商品存在差异，符合调查条件。必须先为处于此状态的每件商品选择一个选项，您才能预览和提交调查请求。 |
| 找到商品。无需操作 | 商品没有差异，因为已全部接收或已自动完成货件差异查询。无需执行操作。 |
| 等待接受危险物品（危险品）审核 | 为确保运营中心的库存对于买家和运输方的安全性，可能需要审核您的商品是否符合危险品的要求。如果这些商品处于审核中，则其无法被运营中心接收。了解有关亚马逊物流危险品审核流程的更多信息。 |
| 调查已完成 - 已清点并确认货件内容 | 亚马逊已调查送达的箱子或托拍及相关商品，我们的运营中心已确认收到商品。这些商品不再符合调查条件。如果您有信息可以帮助我们找到任何缺失的商品，请联系销售伙伴支持。 |
| 已提交问题 | 已使用【货件内商品】选项卡提交商品进行调查，因此无需采取任何操作。 |
| 索赔期限已过 | 根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策，货件赔偿期限已过。 |
| 已于 90 天后自动关闭 | 货件已自动关闭。 有关更多信息，请参阅追踪货件（货件处理进度）。 |
请求调查
对于货件中符合进一步调查条件的商品，您可以从【状态】列中选择“需操作”选项。必须先为处于“需操作”状态的每件商品选择一个选项，您才能预览和提交调查请求。
| 需操作选项 | 描述 |
|---|---|
| 商品漏发 | 您确认您或您的供应商均未发运这些商品，或错发了其他商品。 |
| 调查缺失商品 | 您确认货件中包含这些商品，需要亚马逊进一步调查。 |
| 发送了额外商品 | 您确认您或您的供应商发送了额外的商品或与货件原始记录不符的其他商品。 |
| 调查其他商品 | 您确认货件中未包含这些商品，需要亚马逊进一步调查。 |
注意： 在提交调查请求之前，请进行货件差异查询，确认是否有漏发商品或误发了其他商品。在提交调查请求之后，亚马逊将确认收到的数量，并尝试对未发送的商品和误发的其他商品进行货件差异查询。进行此类货件差异查询不会影响您的可售库存。
提供更多信息
对于任何其他差异，您可以请求销售伙伴支持进行调查。在所提供的表格中说明差异。此信息有助于亚马逊尽快完成调查并解决问题。
| 消息 | 描述 |
|---|---|
| 所有已知的差异 | 您实际发送的商品数量是否比之前计划的数量要少？ 还是更多？ 还是型号不同？ |
| 发货箱描述 | 我们的团队会在运营中心进行实地调查，因此发货箱的颜色、尺寸或特殊标记等信息可以帮助我们更快地找到您的箱子。 |
| 商品编码 | 验证您商品的 UPC、EAN 或 JAN。该编码是否与卖家平台上显示的商品编码相同？ |
| 所有遗漏的预处理活动 | 如果商品在发货前未进行正确的预处理，可能会导致在接收过程中出现延迟，因为我们必须为您的商品进行预处理。 在对货件中的其余差异进行分类后，您可以将问题提交给销售伙伴支持团队进行调查。请检查您提供的信息，确认无误后再提交。系统会生成一个问题编号。此问题编号也会显示在【货件差异查询】选项卡上。您可以点击问题编号或直接前往问题日志，查看状态更新和任何相关的沟通信息。 |
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