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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

计划外服务

如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求,并确保您的承运人和供应商也遵循这些要求,则运营中心可以高效、准确地接收并存储您的库存。

如果亚马逊运营中心在接收库存时出现问题,我们将执行计划外服务,以成功将商品放入您的可售库存中。这可能会造成成本高昂的延迟,并使您无法快速销售商品。

请参阅入库问题一览,详细了解亚马逊运营中心接收的货件存在的问题,以及日后应采取何种措施来避免这些问题。

入库问题指导级别

额外指导或商品预处理工作需要资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准、提升、重要)。

注意: 亚马逊会按问题组升级您的入库问题。有关更多信息,请参阅入库问题一览

如何查看指导级别升级情况

按照以下步骤查看您当前的指导级别和升级标准。


  1. 在卖家平台中,转至货件处理进度页面,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】
  2. 在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,点击【查看详情】,然后滚动至【指导详情】
  3. 检查特定问题组的【问题发生率】和【允许的最大问题发生率】
  4. 亚马逊以四个月为周期计算以下问题发生率 :
    • 问题发生率(货件级别): 有问题的货件数量/发送的货件总数
    • 问题发生率(商品级别): 有问题的商品数量/运送的商品总数
  5. 如果您的问题发生率超出允许的最大问题发生率,我们会将您升级至该问题组的下一个指导级别。

指导级别升级和降级示例

下表提供了问题组“计划外预处理 – 袋装”的指导级别升级和降级示例。此问题组允许的最大问题发生率为 0.36%。

问题日期 您的问题发生率 指导级别 问题数量 说明
4 月 14 日 0.01% 标准 2 此问题组的初次发生
有 21 天的宽限期,在此期间我们不会为您升级该组。
4 月 20 日 0.40% 标准 6 未升级
您仍处于 21 天的宽限期内(从 4 月 14 日开始)
5 月 10 日 0.50% 提升 5 指导级别升级
问题发生率超出允许的最大问题发生率 (0.50% > 0.36%)
超出 21 天宽限期(从 4 月 14 日开始)
6 月 20 日 0.50% 重要 10 指导级别升级
问题发生率超出允许的最大问题发生率 (0.50% > 0.36%)
超出 21 天宽限期(从 5 月 10 日开始)
10 月 25 日 0.20% 提升 5 指导级别降级
过去四个月内(6 月 20 日至 10 月 20 日)的问题发生率低于允许的最大问题发生率 (0.20% < 0.36%)

如何降级您的指导级别

如果您的问题发生率自升级第一天(上例中为 6 月 20 日)起,在四个月内一直低于允许的最大问题发生率,我们会将您的指导级别降低一级。

注意: 如果您在四个月内没有发送库存,则不符合降级条件。

计划外预处理服务

注意: 计划外预处理服务目前尚未在澳大利亚推出。以下内容仅作指导使用,并可能会随时变化。

如果运送到亚马逊的商品没有经过妥善预处理或贴标,我们会在亚马逊运营中心提供完善的计划外预处理服务,例如贴标或聚乙烯塑料袋包装。这将会影响到我们的工作进度,使商品不能及时送到买家手中而造成经济损失,随之也会使您无法快速销售商品。

表 1. 计划外预处理服务费
问题类型 计划外预处理服务 费用
缺少条形码标签 为商品贴标 $1.62
需要贴标 为商品贴标 $1.62
需要使用聚乙烯塑料袋包装 使用聚乙烯塑料袋封装商品 $1.90
需要使用气泡膜包装 使用气泡膜封装商品 $1.90
需要使用不透明塑料袋包装 使用不透明包装袋封装商品 $1.90
需要进行封装 使用胶带封装商品 $1.90

您可以在标准化货件创建流程的一览选项卡中和“入库问题”报告中查看被收取计划外预处理服务费的商品列表。

要了解有关问题类型的更多信息,请参阅入库问题反馈帮助页面。

为了保证费用评估的准确性,亚马逊将会查看运营中心在接收时为您的货件拍摄的照片。您可以查看这些照片,照片上会显示不符合我们卖家平台上预处理要求的相关情况。

其他服务选项

我们希望帮助您改善入库流程,更好地安排预处理和包装事宜,因此我们让您能够更好地掌握入库货件的情况,提供更多库存要求帮助内容,以及亚马逊物流贴标服务等计划内服务选项。

注意: 计划内的预处理或贴标是亚马逊物流预处理或贴标服务的一部分,可能会导致货件全部接收完毕的时间有所延迟。然而,计划外的预处理或未包含在亚马逊物流预处理或贴标服务内的预处理工作可能会进一步导致货件全部接收完毕的时间有所延迟,最长可达 48 小时。

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