如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求,同时确保您的承运人和供应商也遵守这些要求,亚马逊运营中心就能高效且准确地接收并储存您的库存。
当我们的运营中心因本页面中详述的任何问题而无法接收商品时,我们将实施计划外服务以成功处理您的库存,相关费用由您承担。
我们会在卖家平台的以下位置提供有关您货件所存在的任何问题的货件级别详情:
额外指导或商品预处理工作需要资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准、提升、重要)。
有关详细的指导级别提升以及不同问题类型相应的纠正措施,请参阅计划外服务 帮助页面。
绩效测评单位 | 问题是属于商品级别、包装箱级别还是货件级别 |
问题组 |
我们将相似的问题分组。例如:
问题发生率计算和指导级别升级均基于问题组。 |
问题类型 |
在您的入库货件中发现的问题类型 |
指导级别 | 特定问题组的指导级别:标准、提升或重要。 |
问题商品数量 | 具有已发现问题类型的商品的数量 |
入库问题提醒总数 | 按问题类型划分的绩效提醒数量 |
计划外服务费用总额 | 按问题类型收取的计划外服务费用 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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货件箱超重 | 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大重量限制。 |
将箱子发往运营中心之前,请先进行称重。箱子不得超过 50 磅的标准重量限制,除非内含单件重量超过 50 磅的大件商品。内含珠宝首饰或钟表的箱子不得超过 40 磅。 对于单个大件商品,请务必在箱子顶部和侧面贴上以下标签中的一个:
有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求 |
货件箱过大 | 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大尺寸限制。 |
将箱子发往运营中心之前,请先进行测量。
*标准尺寸商品包括所有包装后重量不超过 20 磅,最长边不超过 18 英寸,次长边不超过 14 英寸,最短边不超过 8 英寸的商品。 有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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电子商品危害 | 您货件中的一个或多个商品为未正确包装的电子产品。 |
妥善包装电池和硬盘,以防出现电击、短路和火花。
有关更多信息,请参阅 |
尖锐商品危害 | 您的货件中的一个或多个商品包含包装不当的尖锐商品。 |
尖锐商品必须妥善包装,使锋利或带尖的边缘在配送过程中不会暴露出来。
有关更多信息和操作视频,请参阅: |
易外溢商品危害 |
您货件中的一件或多件商品可能外溢。其中包括:
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会外溢的商品可能会在配送过程中或储存时造成残损。
有关更多信息,请参阅 包装液体、乳膏、凝胶和乳霜。
有关跌落测试说明和其他信息,请参阅打包球状、粉状和颗粒商品。
有关更多信息(包括操作视频),请参阅散装商品 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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托拍状况不合格 | 无法正确卸载和接收托拍。 |
堆叠
重量和尺寸
包装和贴标
有关更多信息,包括有关创建托拍的操作视频,请参阅有关汽运零担、整车运输和整箱装载货件的卖家要求 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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包装材料(填充物)不当 | 您货件中的一个或多个箱子包含不可接受的包装材料。 | 请务必使用合适的填充物,以便我们可以快速接收您的商品,并保护我们的员工免受伤害。 禁止使用以下包装材料:
允许使用的包装材料包括:
有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求的“包装材料”部分。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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包装箱上没有货件编号或货件编号无法扫描 |
您货件中的一个或多个箱子上未贴有亚马逊物流货件编号标签或者标签无法扫描。 |
您发往运营中心的每个箱子都必须贴有货件编号标签。在发送货件之前,请确保标签未被覆盖、完全可见且可扫描。
标签要求
标签尺寸和位置
有关更多信息,请参阅向亚马逊发/补货。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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缺少亚马逊条形码 | 您货件中的一件或多件商品已送达,但未粘贴所需的可扫描亚马逊条形码(又称 X00 标签或 FNSKU)。亚马逊条形码是运营中心用于识别特定 ASIN 的单个商品的编码。 |
有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存。 |
缺少制造商条形码 | 您货件中的一件或多件商品已到达亚马逊运营中心,但没有所需的可扫描制造商条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN)。除非您更改条形码设置,否则我们将在配送过程中始终使用制造商条形码追踪您的库存。 |
有关更多信息,请参阅使用制造商条形码追踪库存
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问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品贴标错误 | 商品已送达,但条形码与实际商品不符。 |
确保将正确的标签粘贴到正确的商品上。
有关更多信息,请参阅: |
条形码不可扫描 | 您的货件中的一个或多个商品的条形码受到污损,导致无法在亚马逊运营中心进行扫描。 |
确认您的商品具有实体的可扫描条形码(UPC、EAN、JAN、ISBN 等)。 标签放置和尺寸
打印机要求
有关更多信息,请参阅: |
扫描仪无法识别条形码 | 由于标签放置或预处理不当(如气泡膜包装),您的条形码不可扫描。 |
确保标签平展且边缘处没有褶皱。请确保条形码前后至少留出 0.25 英寸的空白区。
有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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需要贴标 |
库存标签有问题。 我们在运营中心进行了计划外预处理。 |
有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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【袋装】 | 货件中的商品未按照要求使用聚乙烯塑料袋包装。 |
用于保护商品的聚乙烯塑料袋必须符合以下要求。
注意: 如果商品使用聚乙烯塑料袋包装且塑料袋妨碍了条形码的扫描,此商品可能还需要粘贴标签。
聚乙烯塑料袋要求
聚乙烯塑料袋标签要求
可能要求使用聚乙烯塑料袋的分类包括:
如果上述内容未提及您的特定问题,请参阅包装和预处理要求。 |
不透明袋包装 | 货件中的商品需要使用黑色不透明的外包装袋。 |
成人用品必须使用黑色不透明的包装袋包装。包装袋的外面必须有可扫描的 X00 或 ASIN 标签和窒息警告。 其中包括但不限于:
有关更多信息,请参阅打包成人用品 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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气泡膜包装 | 货件中的商品未按照要求使用气泡膜包装。 |
气泡膜包装可以防止商品在配送或储存期间破损。 可能要求使用气泡膜包装的分类包括:
有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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封装 | 您货件中的商品封装不当。 |
封装可在储存和配送期间保护商品。可以使用胶带密封聚乙烯塑料袋、气泡膜、容易打开的箱子和包含液体的瓶盖,以及固定散装商品。 有关更多信息,请访问对要使用亚马逊物流配送的商品进行预处理 |
亚马逊要求您为发往运营中心的每个箱子提供准确的箱内物品信息。此信息可让运营中心更快接收您的货件,并让您的库存尽早上架销售。如果您选择不提供箱内物品信息,亚马逊就会人工处理您的箱内物品,并收取人工处理费。
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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箱子数量不准确 | 发送至运营中心的箱子数量与随货件提供的箱内物品信息不符。 |
您需要为发送至亚马逊的每个箱子提供箱内物品信息。此类商品包括:
确认您发送的每个货件的箱子数量与创建货件时指定的箱子数量一致。 如果您在完成货件后决定运送其他商品,则需创建新货件。 如果您无法寄送货件中原本计划的商品,请删除不准确的货件并创建新货件。 有关更多信息,请参阅发送至亚马逊的亚马逊物流货件的箱内物品信息 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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箱子内的商品数量不准确 | 根据您提供的箱内物品信息,您货件中的商品数量与预期数量不符。 |
必须在正确的货件箱上粘贴箱子标签,以保证标签信息正确标识每个箱子内的物品。 有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量。@ |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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箱内发现与预期不符的商品 | 货件中的一个或多个箱子包含了您提供能的箱内物品信息中未指定的商品。 |
我们要求您对发送至亚马逊的每个箱子提供准确的箱内物品信息。此类商品包括:
箱内物品信息将在标准化货件创建流程的【预处理货件】步骤中提供。
有关更多信息,请参阅发送至亚马逊的亚马逊物流货件的箱内物品信息 |
问题组 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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在货件中发现与预期不符的商品 | 您的货件中含有原订货单中未包含的商品。 |
有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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收到的商品数量多于预期数量 | 您的货件中含有的商品数量超过订货单中指定的数量。 |
请确认货件中每种不同商品的数量,并确保它们与入库计划中指定的数量一致。
有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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需要更改商品名称 |
所发布 ASIN 的商品名称必须具有正确的信息和格式。 您的商品名称不符合亚马逊物流商品名称要求,且/或与商品标签不符。 |
商品信息
有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品名称要求 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品或货件运送至错误的运营中心 | 库存被运送到了与入库计划中所示不同的运营中心。 |
有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品送达时已残损 | 您的部分商品在送达运营中心时已残损,我们无法将其放入您的可售库存中。 |
请参照包装和预处理要求帮助页面预处理您的商品。 包装货件箱时,请使用正确的包装材料(填充物),以确保您的库存在运输途中不会残损。 可接受的填充物包括
发送托拍时,请将最重的货件箱放在底部,将最轻的货件箱放在顶部。 有关更多信息,请参阅有关汽运零担、整车运输和整箱装载货件的卖家要求 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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货件已取消、按错误的路线发送或不完整(标准尺寸或超大尺寸) |
一个或多个货件不符合亚马逊物流的已取消、按错误的路线发送和不完整的货件政策。 批准入库计划后,您必须按照该计划所述将商品运送至亚马逊,包括所述将每种商品安装所述数量发送到指定的运营中心。 在您批准货件后删除货件、按错误的路线发送货件或发送不完整的货件,都可能会延迟库存接收及其做好销售准备的时间。此外,亚马逊还需要在整个配送网络中重新安排库存的路线以确保您的商品距离买家更近,因此会产生额外的运输费用。
注意: 该货件的【问题数量】表示收到时存在问题的商品的数量。
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为确保未来的所有多目的地货件都符合亚马逊物流政策,请勿在批准计划后删除货件,并确保已批准计划中的所有货件在首个货件送达运营中心后的 30 天内送达。 有关更多信息,请参阅已取消、按错误的路线发送和不完整的货件。
重要: 如果货件不符合这些指南,我们将通知您。如果您未纠正已确定的问题,我们可能会采取以下一项或多项措施:
如果您想将符合要求的库存发送到一个目的地,则可以注册亚马逊物流库存配置服务。亚马逊随后会接收您的商品,并根据需要在我们的配送网络中重新分配这些商品。此流程将产生按商品计算的服务费用。如果您发现管理多目的地货件存在困难,使用此服务可帮助您避免延迟和计划外服务费用。 |