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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

卖方履行的退货

注意: 此页面与卖家自配送商品的退货相关。要了解亚马逊如何管理使用亚马逊物流 (FBA) 配送的订单的退货,请转至亚马逊物流买家退货政策

澳大利亚消费者保护法

《澳大利亚消费者保护法》要求企业为其销售的大部分消费品和服务提供消费者保障。这些保障除了您对商品提供的任何退货政策或保修之外,还可为消费者提供适用的权利。有关消费者保障的其他信息,请参阅澳大利亚竞争与消费者委员会网站。

以下是我们退货政策中重点要求的摘要。但是,应随时查阅亚马逊退货政策,以了解更详细的指导信息,并遵守这些政策的要求。您有责任确保您的退货政策以及对卖家自行配送退货的处理符合《澳大利亚消费者保护法》。

实施亚马逊退货政策不会影响或限制买家依据相关法律(包括《澳大利亚消费者保护法》)享有的其他权利和补偿。

卖家自配送商品的退货政策

为了保持买家获得一致体验,对于卖家自配送订单(包括使用亚马逊 Easy Ship 配送的订单),您需要使您的退货政策与 Amazon.com.au 上提供的亚马逊退货政策保持一致或比其更加优惠。然而,对于符合条件的时尚和母婴商品促销,您无需与亚马逊免费退货优惠相匹配。

虽然您可以在卖家资料页面中为卖家自配送商品提供自己的退货政策,但这并不会限制买家根据《澳大利亚消费者保护法》享有的权利或您遵守或超越亚马逊退货政策的义务。

对于由亚马逊配送和销售的大部分商品,根据亚马逊退货政策,退货有效期为送达后 30 天。作为卖家,您既可以提供 30 天的退货有效期,也可以提供更适合您和买家的更长退货有效期。在不限制买家根据《澳大利亚消费者保护法》享有的权利的情况下,您无需接受超过退货有效期的卖家自配送商品的买家改变心意退货。

关于买家改变心意的退货政策

根据亚马逊退货政策,因买家改变心意而退货的所有商品必须与买家收到商品的状况相同。这意味着,对于改变心意的退货:

  • 新品必须未使用且未残损且未磨损;
  • 以“二手”和“翻新”状况销售的商品不得存在任何其他使用或残损迹象;
  • 所有商品均不得因买家疏忽或滥用或篡改而造成残损、零件丢失或处于不可售状况;
  • 所有商品均不得在配送后发生尺寸调整、残损或其他变化;
  • 包装必须未拆封且完好无损(如适用),但时尚商品除外,时尚商品可打开,只要满足所有其他条件即可;以及

对于买家改变心意退货,退货商品必须随附所有包装和文档(如包装箱子、手册、保修卡和真品证书)。

对于卖家自配送商品,您无需接受在指定退货有效期过后买家改变心意的退货,也不需要接受不符合亚马逊买家改变心意退货政策的商品退货。

这些条件仅适用于因买家改变心意而产生的退货,不适用于因商品存在缺陷而退货的商品。在某些情况下,即使超过退货有效期,买家仍可行使《澳大利亚消费者保护法》规定的消费者保障权利。根据《澳大利亚消费者保护法》,使用年限、商品价格、商品状况以及对商品做出的披露等因素可能会影响买家的退货和退款权利。

退回存在缺陷的商品

退货政策并不限制买家根据相关法律(例如《澳大利亚消费者保护法》针对存在缺陷的商品的规定)可能享有的其他权利和补偿。

存在缺陷的商品不必采用原包装退还,但必须妥善包装,以免在退货配送流程中残损。

退货流程

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,在其中说明买家的退货原因。建议您在 24 小时内回复退货请求。如果买家的退货请求不符合我们的退货政策,您将收到电子邮件通知。

要处理退货请求,请转至管理退货页面,您可以在该页面审核、批准或拒绝退货请求。要从您的卖家账户转至该页面,请点击订单下拉菜单,然后点击管理退货

退货请求

请务必尽快批准有效的退货请求,确保买家可以快速退货。如未及时处理退货请求,可能会对买家体验产生负面影响,并引发买家联系。

退货选项

如果您批准了退货请求,并且要为该订单退款,那么您可以有多种选择。建议您等到收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的退货状况。要了解更多信息,请转至发放退款前的注意事项

您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。

管理退货的预期时间范围

您必须为符合退货条件的商品提供全额退款,并且应及时处理退货(例如,在收货后的 1-5 个工作日内)。

退货标签

当您授权买家的退货请求后,亚马逊会向买家发送包含地址的退货标签。默认情况下,发送的是非预付费退货标签。但是,如果您选择支付退货运费,则可以上传自定义预付费退货标签。有关更多信息,请转至退货地址和邮寄标签。如果没有预付费退货标签,您可以向买家赔偿其运费。

注意: 此功能即将在 amazon.com.au 上提供。

取消退货

如果买家直接联系您并要求您取消退货请求,请让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了待处理请求,您将会收到一封电子邮件。

配送

您的退货政策应说明由谁承担运费。根据亚马逊退货政策,对于因买家改变心意而产生的退货,原始运费将不予退还。但是,如果退货的原因在于您的过错或商品存在缺陷,则将原始运费退还给买家,如适用,不得从买家退款中扣除运费或退还任何所收取的退货运费。

为了方便买家退货,您必须提供在澳大利亚境内的退货地址,或者支付退货到澳大利亚境外的运费。要支付退货到澳大利亚境外的运费,您可以向买家发送预付费退货配送标签或赔偿运费。

注意: 我们建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。

买家提供退货配送收据后,卖家必须立即对不带预付费退货配送标签的退货商品进行赔偿。

不符合退货条件的商品

根据亚马逊退货政策,由亚马逊销售和配送的以下商品不接受退货,您也可以根据您自己的卖家自配送商品退货政策选择不接受这些商品的退货(《澳大利亚消费者保护法》另有要求的除外,包括商品存在缺陷的情况):

  • 归类为危险品或使用易燃液体或气体的商品
  • 任何缺少序列号或通用商品编码 (UPC) 的商品
  • 可下载的软件商品
  • 已被访问的在线订阅
  • 礼品卡(除非相关法律有所规定)
  • 某些珠宝首饰订单
  • 某些个护健康类商品(例如,包装、密封或卫生条已破损)
  • 食品类商品
  • 开封软件
  • 新型冠状病毒肺炎检测

有关某些商品类型的亚马逊退货政策要求的更多信息,请参阅下文。然而,亚马逊退货政策中的任何内容都不会限制买家根据《澳大利亚消费者保护法》享有的权利。例如,根据《澳大利亚消费者保护法》,即使由于商品性质的原因而无法实物退还,买家也有权获得瑕疵品的补偿。

媒介类商品(图书、音乐、影视)

如果处于原始状况的媒介类商品(图书、音乐、影视)在原始货件送达买家的 30 天内寄出,则可退货。

软件

如果商品已开封,您可以拒绝接受退货,除非商品有缺陷。

注意: 您只能在亚马逊上销售完整零售版本的软件。有关更多信息,请转至销售软件

电视/音响

如果买家退回的商品带有非易失性内存(例如 MP3 播放器或数码相机),您必须立即清除设备中的所有买家数据。非易失性内存是指即使在未通电时也能存储信息的任何计算机化内存。

危险品

根据亚马逊退货政策,买家不得退还由燃气驱动或包含可燃液体(由于运输限制的原因)的危险品。根据《澳大利亚消费者保护法》,即使由于商品性质的原因而无法实物退还,买家也有权获得瑕疵品的补偿。

假日季退货期限延长

亚马逊可能会在假日期间暂时延长退货有效期。作为卖家,您可以选择根据亚马逊政策延长假期退货有效期,或提供更适合您和买家的更长假期退货有效期。有关此政策的信息,请转至假期退货延长政策

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