我要开店 登录
此内容适用于在 澳大利亚 的销售

管理退货

为确保买家获得一致体验,您的退货政策必须与 amazon.com.au 上的退货政策同等优惠或比其更加优惠。如需了解亚马逊退货政策的重要要求,请参阅退货帮助页面。 但是,您应始终查阅亚马逊退货政策,了解更详细的指导,并遵守政策要求。

澳大利亚消费者保护法 (ACL) 要求企业为其销售的大部分消费品和服务提供消费者保障。该保障向消费者提供除任何退货政策和您为商品提供的任何保修以外的附加权利。有关消费者保障的其他信息,请参阅此处

亚马逊退货政策的实施与买家在包括澳大利亚消费者保护法在内的法律保护下享受的其他权利和补偿不相冲突,也不对它们造成任何限制。

在这种情况下,请参阅不符合政策要求的退货请求,以了解更多信息。

退货流程

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,在其中说明买家的退货原因。建议您在 24 小时内回复退货请求。如果买家的退货请求不符合我们的退货政策,您将收到电子邮件通知。

要处理退货请求,请转至管理退货页面,您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面。

请参阅处理退货请求,了解更多信息。

退货选项

如果您批准了退货请求并要为订单退款,则可以从多个选项中进行选择。有关更多信息,请参阅退货选项。建议您等到收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的退货状况。要了解更多信息,请参阅发放退款前的注意事项

如果您批准了退货请求并要为订单退款,则可以从多个选项中进行选择。建议您等到收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的退货状况。

您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。有关更多信息,请参阅发放优惠。如果买家声称他们根本没有收到所订购的商品,请参阅如果买家声称他们没有收到所订购的商品,该怎么办?

退货标签

在您批准买家的退货请求后,亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。默认情况下,发送的是非预付费退货标签。但是,如果您选择支付退货运费,则可以上传自定义预付费退货标签。有关更多信息,请参阅退货标签预付费退货标签要求

注意: 此功能即将在 amazon.com.au 上提供。

已取消的退货

如果买家直接联系您并要求您取消退货请求,请让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了待处理请求,您将会收到一封电子邮件。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates