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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

卖家最佳实践

以下是帮助您在亚马逊成功开店的十个提示。

提供准确的商品数据:

在创建或匹配商品详情页面时,请使用唯一的标准编码 (UPC/EAN/ISBN)。确保您的商品描述和状况说明清楚明了,可供买家参考。确保买家收到的商品与您发布商品信息所在的商品详情页面上的描述相符,这一点很重要。

每天检查订单:

要快速发货就需要及时找到订单。如果您注册了订单通知服务,我们会在您每次达成交易时发送电子邮件,但是电子邮件并不十分可靠,有时会被垃圾邮件过滤器拦截。因此,我们建议您每天通过卖家平台检查订单。在“订单”链接下,您可以查看订单列表,并设置自动订单报告。了解有关检查订单的更多信息

发货后确认:

只有在确认发货之后,亚马逊才会从买家的信用卡扣费。下单后,您应负责在“配送设置”中指定的时间内确认发货。(默认时间为两个工作日。)为此,请在【订单】链接上点击【确认发货】按钮。了解有关确认发货的更多信息

定期检查库存:

留意库存中的存货数量,当您采用多个渠道销售时更应如此。如果买家下单之后发现商品缺货,则有可能留下负面反馈。出现这种情况时,最好的做法是迅速通知买家,并提供补偿以弥补为他们带来的麻烦(如适用)。了解有关管理库存的更多信息

保持商品价格始终正确:

【更多卖家报价】页面将首先显示价格最低的商品。亚马逊买家永远在寻找物美价廉的商品,他们更倾向于购买【更多卖家报价】页面上显示靠前的商品。

确保遵守配送和运输政策:

避免令买家失望的最佳做法就是设定预期并实现预期。制定配送政策时,应清楚地让买家知道订单的处理频率、发货频率、使用的承运人以及出现配送问题时的联系方式。如果商品送货延迟或者商品受损,会令买家感到失望;这会造成出现负面反馈、退款或亚马逊商城交易保障索赔,而这些都会对您的账户造成负面影响。

保持畅通的买家联络

保持畅通的买家联络:不知道订单状态是最令买家感到沮丧的状况。快速响应买家的联络,并在订单配送延迟时通知买家。让买家轻松了解如何与您联系,以便使他们相信您将提供顺畅的购物体验。

获得良好的反馈评分:

买家非常关注反馈,我们也一样;因此我们会监控您的绩效。我们发现,获得良好反馈的关键在于准确描述商品、快速送货给买家,以及及时回复买家的疑问。此外,建议您征求买家对于装箱单的反馈。了解有关反馈的更多信息

妥善处理退货和退款:

任何人都不希望出现退货或退款情况,但它们是销售的一部分,也是亚马逊销售流程的规定。妥善处理退货可以收到更好的客户服务反馈。卖家的退货政策必须与 amazon.com.au 上的亚马逊退货政策同等优惠或比其更加优惠。这包括在送达后的 30 天内接受大部分商品的退货。虽然您可以提供自己的退货政策,但这并不会限制买家根据澳大利亚消费者保护法享有的权利或您遵守亚马逊退货政策的义务。有关更多信息,请参阅“退货”。

知道在哪里寻求解答:

请花时间了解卖家平台上的所有工具、您的法律协议及我们的其他政策。如果您有疑问,请首先从【卖家平台】页面右上角的“帮助”链接中寻找答案。前往“帮助”

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