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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

禁止的卖家活动和行为

这些“禁止的卖家活动和行为”政策旨在确保销售计划对于买家的安全性,以及对于销售商品和服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用以及撤销其销售权限。此外,我们只有在确定买家收到所购商品后才会向卖家付款,而且如果确定某个卖家账户被用于进行欺诈或其他非法活动,我们可能会扣留或没收相关汇款和付款。

注意: 此政策是对卖家协议或以其他方式规定的其他卖家义务的补充,并且不会以任何方式限制此类义务。

通用指南

以下指南同时适用于销售商品的卖家和销售服务的卖家。有关特定商品的指南,请参阅这一部分之后的信息。

试图转移交易或买家:

禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括在任何由卖家生成的确认电子邮件或任何商品描述/商品信息字段中使用电子邮件地址、超链接、URL 或网址。

未经授权和不当的企业名称:

您的企业名称(用于在亚马逊商城标识您的企业实体)必须符合以下要求:可准确标识您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标,也不得以其他方式侵犯他人的任何商标权或其他知识产权)。此外,您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。

以不当方式进行电子邮件沟通:

禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件沟通),禁止发送与任何类型的营销宣传内容相关的电子邮件。

正确处理买家电话号码:

亚马逊会向自行配送其订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,以便他们能够符合承运人标签要求。 如果您收到此买家信息,您需要遵守亚马逊的买家个人信息政策,我们的卖家协议中包含此政策。

请查看相关政策以及下面的指南,确保您正确使用买家的电话号码。

  • 买家电话号码的正确处理方式:
    • 打印在标签上以便符合承运人要求。
    • 完成买家订单的处理后,将您保留的所有买家电话号码处理掉。
    • 监控您组织中的哪些人员有权获取买家电话号码,保护此类数据是您的责任。
  • 买家电话号码的不当处理方式:
    • 切勿使用买家电话号码联系买家。就买家订单联系买家时,仅使用买家与卖家消息服务。有关更多信息,请参阅我们的买家与卖家消息服务常见问题
    • 从不与外部团体分享买家电话号码。
    • 切勿在“买家与卖家消息服务”之外传递任何类型的买家信息(包括电话号码)。

直接电子邮件地址:

买家和卖家可以通过买家与卖家消息服务进行沟通。

以代理商或品牌保护机构的身份提交侵权通知

亚马逊知悉,许多品牌可能选择让品牌保护机构或代理商代表他们举报知识产权侵权行为,并接受授权代理商提交的通知。但是,亚马逊不允许拥有活跃销售账户的个人作为品牌代理商提交侵权通知,因为这些侵权通知的提交可能对这些个人自己的销售账户有利(例如,通过移除竞争商品)。任何作为代理商提交通知以获取其卖家身份利益的任何个人都可能会被终止其销售账户。

滥用亚马逊销售服务:

如果您重复上传过多数据,或者以过度或不合理的方式使用亚马逊销售服务,亚马逊可以自行决定限制或禁止您使用遭滥用的商品上传数据或其他任何功能,直至您停止滥用行为为止。

滥用评分、反馈或评论:

禁止任何试图操纵评分、反馈或评论的行为。

  • 【评分和反馈:】 买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体绩效,这有助于卖家在亚马逊商城建立声誉。您不能发表侮辱性或不恰当的反馈,或者提供交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户进行评分或发表反馈。您可以请求买家提供反馈,但不能通过任何奖励来换取买家提供或删除反馈。
  • 【评论:】 评论对亚马逊商城很重要,评论者可以在评论这一版块中提供关于商品和服务详情以及相关体验的反馈(正面或负面)。为确保评论对买家有帮助,卖家必须遵守我们的社区准则。例如,您不能提供补偿来换取评论,也不能针对自己的商品或竞争对手的商品发表评论。您可以要求买家以中立的态度编写评论,但不能要求他们给出正面评论、仅要求获得良好体验的买家给出评论,或者要求评论者更改或删除其评论。如果您认为评论不符合我们的社区准则,请点击评论旁边的“报告滥用问题”链接。有关禁止行为的更多示例,请点击此处

滥用销售排名:

畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外,不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。

滥用亚马逊商城交易保障:

禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意,他们可以联系您,要求您酌情安排退款、退货或换货。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿,亚马逊有权向您寻求赔偿。

滥用搜索和浏览:

当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括但不限于:

  • (通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式)人为模拟买家流量。
  • 提供具有误导性或不相关的目录信息(商品名称、要点、描述、变体、关键词等)。
  • 在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息(品牌名称、商品名称、ASIN 等),即使这些信息归您自己所有。

有关更多使用情形和指南,请参阅优化商品信息,便于搜索和浏览

适用于卖家的其他指南

以下指南适用于销售商品的卖家:

  • 配送媒介类商品(图书、音乐、影视): 通过亚马逊商城销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。
  • 交易后篡改商品价格和设置过高的运费禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。我们会监控卖家设置的运费,并会暂停显示过高运费且违反我们的公平定价政策的配送选项。亚马逊在确定运费是否违反我们的公平定价政策时会考虑当前的公开承运人费率、合理的处理费用以及买家的看法。
  • 与实际商品信息不匹配: 当您使用现有商品详情页面发布待售商品时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括(但不限于)以下属性:制造商、版次、装订、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品放在具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面上销售。
    • 例外情况: 在符合以下标准的情况下,即使两个版次的 UPC 不同,也应将音频 CD 的俱乐部版次以及 DVD 或蓝光光碟的租赁版次发布在 CD、DVD 或蓝光标准版次的详情页面上:
      • 俱乐部版次或租赁版次以“二手”状况发布;
      • 两个版次的内容完全相同;并且
      • 我们的目录中尚不存在包含该俱乐部版次或租赁版次的 UPC 的页面。使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。商品(CD、DVD、蓝光光碟)的格式必须完全相同。
      • 使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次还是租赁版次。
  • 重复的商品详情页面: 禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。
  • 单独的商品信息: 卖家不得为完全相同的同一商品另创商品信息。
  • 媒介类商品(图书、音乐、影视)的预售: 卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。

适用于服务提供商的其他指南

以下指南适用于服务提供商:

  • 追加销售: 服务提供商必须在买家购买服务的当天,执行服务详情页面上提供的列在工作范围内的服务。服务提供商不得在收到服务请求之前、期间或之后征询买家是否要订购其他商品、部件或服务。

    如果买家请求定义在工作范围外的服务、部件或商品,则服务提供商可以满足相应的请求并直接向买家收费。

  • 未获批准的技术人员: 对于上门服务,如果您派遣未获批准的技术人员执行服务订单,亚马逊可能会撤销您的销售权限。

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