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亚马逊物流买家退货政策

借助亚马逊物流,亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务,包括处理买家退货。 我们根据亚马逊买家退货政策来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货要求。

退款

退款是向买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下,我们会向买家提供“退款不退货”。 也就是说,买家无需将商品发回运营中心。 一些不符合退货要求的商品可能符合退款要求。

退货

退货是买家发回亚马逊运营中心的商品。我们会评估每件退货商品的状况。如果确定该商品处于可售状况,我们会将其退回您的库存。如果确定该商品处于不可售状况(例如存在瑕疵或已残损),我们会评估造成该损坏的责任方,然后决定您是否可以获得赔偿。

退货商品被列为不可售的原因如下:

  • 商品与之前发布时的状况不同。
  • 商品存在瑕疵、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁售商品或其他不适合销售的商品。
  • 该商品可能对我们的员工或购买该商品的未来买家构成健康或安全风险。例如,这些商品可能包括但不限于消费类商品、个护用品和具有有效期/保质期的商品。

如果退货商品内置有非易失性存储器(例如数码相机),并且有使用痕迹,我们会将其标记为“不可售”。如果此类商品被退回,您必须安排清除设备内存。

对于您要求我们发送给您的退货商品,您可以使用亚马逊物流买家退货报告,通过退货商品上的牌照编号 (LPN) 贴标查找信息。如果您使用制造商条形码追踪库存,此信息可能不可用。

对于归类为【存在瑕疵】或【买家导致残损】的库存商品,您必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。您也可以请求我们自动退还或弃置您的不可售库存。有关更多信息,请转至移除库存(概览)

退货时间范围

在大多数情况下,买家可以在收到货后的 30 天内请求退回商品。亚马逊可根据具体情况确定例外,接受收货 30 天后的退货请求。

在大多数情况下,如果商品未在买家提出退货请求后的 45 天内抵达亚马逊运营中心,我们将向买家收取商品的相关费用,并将其存入您的账户。

延长退货时间范围

亚马逊退货政策允许买家退回符合要求的亚马逊配送的母婴用品(全新且未开封)。如果买家在收到货后的 90 天内退回商品,则无需支付任何费用。亚马逊会支付退货运费,您无需支付任何费用。该项政策不适用于多渠道配送 (MCF) 订单。

对于在 10 月 1 日至 12 月 31 日期间配送的商品,只要符合要求,买家都可以在次年 1 月底之前退回商品。有关更多信息,请访问假期退货延长政策

自动弃置退货商品

有些退货商品需要立即弃置,以便保护买家、亚马逊运营中心员工、承运人和卖家。例如,当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时,需要将其弃置。

需要立即弃置的退货商品示例包括:

  • 某些管制危险品
  • 破碎的玻璃
  • 已开封的个人护理和性健康用品类商品
  • 消费类商品
  • 过期商品
  • 母婴用品

赔偿

当亚马逊针对您的亚马逊物流订单为买家发放退款时,我们将从您的卖家账户扣除退款的全部或部分金额。例如,在某些情况下,如果商品在由亚马逊管理期间丢失或残损,那么您可以获得针对相关亚马逊物流订单退款的赔偿。

您在哪些情况下可以获得针对亚马逊物流订单退款的赔偿?

如果买家获得了您商品的相关退款,但商品未在退款后的 45 天内退回至亚马逊运营中心,那么在大多数情况下,我们将向买家收取相关费用,并为您提供赔偿。

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心,我们将确定退货商品的状况。

如果退货商品处于可售状况,我们会将该商品退回您的库存,且不会为您提供赔偿。如果退货商品处于不可售状况,我们将确定造成该状况的责任方。如果我们对不可售的退货承担责任,我们将为您提供赔偿,且不会将该商品重新添加到您的库存中。

如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、存在瑕疵或违反了亚马逊政策或存在其他类似原因,亚马逊将不承担任何责任,也不会就退货商品进行赔偿。这些商品退回时,我们会将其添加到您的不可售库存。

重要: 根据我们的退货政策,对于买家未能退货而又获得退款的商品,亚马逊将不会进行赔偿,除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。
重要: 对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊不会向您提供赔偿。

赔偿金

赔偿金是亚马逊向您发放的全部或部分退款。如果亚马逊物流订单中的商品发生退款,我们将为您提供赔偿,金额为与商品销售收入相关的退款减去适用的亚马逊物流费用。

“我要开店”费用和亚马逊物流费用

亚马逊物流将向您的账户存入全部或部分“我要开店”销售佣金以及退货商品的交易手续费(如适用)。我们不会向您赔偿适用的亚马逊物流费用。

亚马逊物流商品换货

由亚马逊卖家销售、由亚马逊配送的商品现在支持退换货。亚马逊对换货订单不收取任何费用。

如果买家要退还商品进行换货,那么将从卖家的库存配送商品。如果收到的退货商品处于可售状况,亚马逊会将其退回至卖家的库存。如果收到的退货商品处于不可售状况,则亚马逊将确定造成该状况的责任方,并根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策进行赔偿。

如果商品满足以下条件,买家可以 1) 联系客户服务,或者 2) 通过在线退货处理中心请求换货:

  • 购买时未参加促销(免费配送促销除外)
  • 购买时使用的是信用卡或借记卡
注意: 在本计划期间换货的亚马逊物流商品不能作为礼品发送。

您可以在亚马逊物流付款报告换货报告中找到这些交易。

退货处理费

对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的商品,亚马逊会收取退货处理费。

退货处理费

对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的商品,亚马逊会收取退货处理费。

有关更多信息,请参阅退货处理费

发放退款给买家

重要: 对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊不会向您提供赔偿。

默认赔偿金(按分类)

商品分类 默认的单件商品赔偿金
图书 $16
音乐 $13
视频 $13
DVD $19
电视/音响 $126
视频游戏 $32
厨房用品 $32
家居 $63
体育用品 $63
母婴 $26
玩具 $26
美容化妆 $26
个护健康 $26
所有其他分类 $32
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