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入库问题反馈

简化接收流程并消除任何可能降低将库存从装卸码头配送给买家速度的问题至关重要。熟悉包装、预处理和运输要求是实现上述目标的第一步(请参阅包装和预处理要求运输和路线安排要求)。亚马逊运营中心的反馈也能帮助您精简配送流程。入库问题反馈针对货件提供了指导意见,从而最大限度地减少接收延迟的问题。

运作方式

运营中心收到您的货件后,进行扫描,然后将其置于库存中等待配送。如果在此流程中发现任何货件接收问题,我们将向您发送电子邮件通知,在您的货件处理进度和特定货件一览中标记该问题,并将其包含在入库问题一览入库问题报告.中。有些货件接收可能需要您进行查看和确认,确保能接收您的更多货件。

货件处理进度和货件一览

您所有货件的状态都会在进度条及时更新。有错误的货件将以红色显示查看此货件的问题。还会在货件名称下方显示一条消息,内容为发现需要您注意的问题。立即解决。

您可以点击问题选项卡查看问题详情。问题一览t选项卡会列出卖家 SKU、与之相关的问题以及有问题的商品数量(如适用)。点击解决按钮了解有关该问题的详细信息。

在很多情况下,虽然我们能够在无需您进行任何操作的前提下解决货件问题,但是这样做会导致库存接收出现延迟。

我们会根据问题的严重程度,评估使商品变为可售状态所需付出的额外工作的费用(按件计费)。

入库问题一览

“入库问题一览”汇总概括了亚马逊运营中心入库货件存在的所有与接收相关的问题。请访问入库问题一览帮助页面了解有关如何阅读该一览的详细信息,或直接转到入库问题一览

入库问题报告

“入库问题”报告针对发往亚马逊运营中心的入库货件存在的问题提供具体的货件级详细信息。请查看入库问题报告,了解有关特定货件的货件接收问题的详细信息。

入库问题提醒

若您持续出现违反规定,亚马逊可能会暂停您向亚马逊物流发送特定商品或一般性货件的权限,直到问题解决。详细了解入库问题提醒和反馈

上报入库问题反馈

若您送达的商品存在违反我们任何商品限制或库存要求的重大问题,运营团队将上报该问题。我们将暂停您创建和修改入库货件的权限,直到您检查、确认该问题并了解日后如何规避该问题。如果运营团队上报了货件,则您需要与运营团队进行电话沟通以检查问题,然后才能恢复您的权限。

货件接收问题

将商品发送到亚马逊有两种方式: (1) 选择混杂您的合格商品,方法是粘贴可扫描条形码(UPC、EAN 和 ISBN 等),并将这些商品发送到亚马逊运营中心,或 (2) 对于已贴标的非混杂商品,应使用亚马逊商品标签(又称 X00 标签)并发送到亚马逊运营中心,以便亚马逊运营中心接收并使该商品可售。任何在亚马逊运营中心接收后需要进行额外预处理或贴标的商品都将被延迟接收,并且可能会产生计划外预处理服务费。请查看下面的原因,了解有关货件接收问题的更多信息:

需要贴标 – 由于以下原因之一,亚马逊必须为您的商品贴标:

  • 条形码不可扫描: 实物条形码或商品标签无法扫描。这可能是由于标签放置不当、打印机质量问题或标签质量问题。有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存
  • 缺少条形码标签: 商品缺失实物条形码(UPC 和 EAN 等)或亚马逊商品标签(X00 标签)并且需要进行贴标。有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存
  • 商品贴标错误: 商品标签与实际商品不符。有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存
  • 扫描仪无法识别条形码: 商品标签的放置位置不容易扫描到。亚马逊运营中心必须对商品进行重新贴标才能接收该商品。有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存

预处理 – 亚马逊必须对您的商品进行必需的预处理才能将商品添加到您的可售库存中:

  • 装袋: 需将商品置于聚乙烯塑料袋中以防尘并防止各种损伤。有关更多信息,请参阅包装和预处理要求
  • 气泡膜包装: :产品需要进行气泡包装,以防止损坏。请参阅包装和预处理要求
  • 不透明袋装: 若商品被视为成人用品,出于隐私原因,需置于不透明袋包装中。有关更多信息,请参阅包装成人用品
  • 封装: 需对商品进行封装以便成功送达。封装有助于固定散装商品或采用聚乙烯塑料袋包装、盒装或气泡膜包装的商品。请参阅包装及标签和塑封要求了解详细信息。
  • 窒息警告: 商品装在开口大于或等于 12.7 厘米的聚乙烯塑料袋中,但未提供窒息警告。请参阅包装及标签和塑封要求了解详细信息。

商品数量 – 您发送的商品数量与亚马逊物流货件上所列的数量不符。

注意: 我们理解正常的经济波动所导致数量可能发生细微的变化。我们允许您在货件中商品原始数量上下不超过 5% 的范围内进行更改(最多 6 件)。
  • 发现与预期不符的商品: 一件或多件商品未在您的亚马逊物流货件中列出。该问题可能是由以下原因导致的:发送的商品的确未列在亚马逊物流货件上;发送的货件是所列货件的替代品(例如货件中列出的是蓝色 T 恤,但发送的却是红色 T 恤)。亚马逊保留退回商品、弃置商品(费用由您本人承担)或对货件中与预期不符的商品收取费用的权利。请参阅使用 “发往亚马逊” 创建货件 , 了解有关创建货件的更多信息。
  • 出现多余商品: 您发送的商品多于您在亚马逊物流货件中列出的商品。为了提高灵活性,您可以在允许的范围内编辑货件的数量,使之与我们收到的数量保持一致。该范围根据您的货件总数或综合货件数量而设置,当前设置允许的货件数量编辑范围是 5% 或 6 件(以较大值为准)。请参阅使用 “发往亚马逊” 创建货件 , 了解有关创建货件的更多信息。
注意: 对于发现与预期不符的商品出现多余商品,若您或您的经销商配送了货件中未提及的、与预期不符的额外商品,我们可能会将这些商品作为替换商品接收。如果买家针对未收到预期商品而提出索赔,亚马逊可能会用替换商品进行赔偿。亚马逊不会为用作替换商品的商品作出赔偿。
  • 商品或货件运送至错误的亚马逊运营中心 您的货件或商品发送到了与入库计划中不同的另一个运营中心。若商品发送到了货件创建期间指定的亚马逊运营中心之外的其他运营中心,则指定的运营中心可能收不到商品。如果商品发往指定的运营中心之外的任何运营中心 , 亚马逊有权退还或弃置商品 (费用由您承担) 。请参阅使用 “发往亚马逊” 创建货件 , 了解有关创建货件的更多信息 , 并访问亚马逊物流高级配置以了解如何悬挂库存配置选项
  • 商品在送达时已残损: 您的货件或商品在送达时已残损,且无法添加到可售库存。请确保您将库存运往亚马逊前对各个商品和货件箱都进行了妥善包装。请参阅包装和预处理要求了解有关包装单个商品的详细信息;参阅运输和路线安排要求了解有关包装货件箱的详细信息。
  • 分布式库存配置问题 – 已到达亚马逊运营中心的商品数量与卖家平台中计划的数量不符,或在您的首批货件到达的 7 天内未全部收到计划货件中的商品。在标准化货件创建流程中,计划的商品数量是您点击“批准货件”后最初显示的数量。 您可以在 +/-5% 的范围内更改该数字,而无需重新调整您的货件。若您收到了该提示类消息,则意味着运营中心收到的商品数量与允许范围内的数量不符。
注意: 若您收到了该问题消息,则意味着亚马逊运营中心收到的商品数量超出允许范围,或在您的首批货件到达的 7 天内未收到全部货件。

上报入库问题反馈: 由于反复出现违反我们入库要求的问题,亚马逊可能会暂停您创建和修改亚马逊物流入库货件的权限。

  • 商品/货件预处理错误 该问题可能与上述任何问题类型相关,也可能与亚马逊物流商品限制相关联的任何问题或与我们的库存要求中的任何部分相关。若您未根据亚马逊运营中心的反馈改进您的入库问题,我们可能会暂停您创建和修改货件的权限,直到我们可以通过预约电话就该问题与您进行沟通。
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