多渠道配送： 配送您的销售渠道订单

亚马逊多渠道配送可按与亚马逊物流相同的配送速度配送您的销售渠道订单。有关更多信息，请转至我们的多渠道配送计划页面。

配送速度

配送时间是按订单从亚马逊运营中心发出到送达买家的时间计算得出的：

• 4 个工作日（优先）
• 7 个工作日（加急）
• 8 个工作日（标准）

目前，无法向澳大利亚境外的买家出口订单。

创建订单

多渠道配送 (MCF) 可配送亚马逊外部（包括您自己网站）的订单。您可以通过我们的快速订单表、批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

借助快速订单表，您可以输入买家的配送地址、商品和配送速度，对可用的亚马逊物流库存进行一次配送或保留之前的设置。 多渠道配送批量订单允许用户通过上传完成的模板一次性创建和取消多个订单。

如果选择“下单”，您将创建一个“配送” 订单，对于“标准”速度的订单，将在两个工作日内计划和配送，对于“加急”或“优先”速度的订单，将在下一个工作日内计划和配送。创建保留订单将计划订单，并预留您的库存。订单必须于预计发货日期之前在多渠道配送订单详情页面上激活，且必须满足预计送达日期。如果订单在预计发货日期之后激活，则订单可能会在较晚日期送达，并且可能不会更新预计送达日期。如果保留订单未在两周内激活，则订单将被取消。

取消订单

您可在下单后的五分钟内取消任何多渠道配送订单，方法是点击“订单详情”页面中的“取消”按钮。

如果您希望在前五分钟后取消订单，请联系我们。我们将尝试为您取消此订单，但无法保证成功取消。

对于在发货前成功取消的多渠道配送订单，您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货，则我们会收取已发货商品的相应费用。

费用

多渠道配送会收取国内订单配送费用。

赔偿

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损，您可以获得相应的赔偿。可通过查看亚马逊库存报告或付款报告，了解您当前赔偿的状态。

如果存在以下任一情况，则您不符合获得赔偿的要求：

• 您使用多渠道配送作为从亚马逊运营中心移除商品的一种方式。请创建移除订单。有关更多信息，请转至移除库存（概览）。
• 您使用多渠道配送作为配送亚马逊订单的一种方式。请使用亚马逊物流。有关更多信息，请转至亚马逊物流入门。

其他注意事项：

• 我们不会赔偿多渠道配送的配送费用。配送费用包含取件费、包装费和配送费。
• 您必须提供买家配送地址的证明（例如订单屏幕截图或包裹上的货件标签图片），才能获得赔偿。在承诺送达日期后，您有 90 天的时间提交索赔。
• 您必须在承诺送达日期后的 90 天内提交针对丢失订单的赔偿请求，我们才会考虑是否予以赔偿。

丢失的订单

如果您的订单未在预计送达日期后的 7 天内送达，您可以联系销售伙伴支持提出丢失赔偿申请。标记为已由承运人送达的订单不符合获得赔偿的要求。

具体赔偿金额根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策计算得出。亚马逊会对您进行赔偿，而不是赔偿给买家。与买家之间的问题由您负责解决。

已残损订单

如果您的订单在发往买家的途中出现残损，您可以联系销售伙伴支持提出残损赔偿申请。要获得赔偿，您必须提供已残损商品的照片证明。

退货

多渠道配送支持将商品退还至亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面，生成退货商品授权 (RMA) 并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货，您可以在退货报告中追踪状态。请转至多渠道配送计划了解更多详情。

设置

您可以在多渠道配送设置中更改装箱单上的名称和内容。