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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策

如果您的库存在入库时(如果适用)在合作承运人处丢失或残损、在亚马逊运营中心或向买家配送途中丢失或残损,我们可能会:

  • 使用拥有相同 FNSKU 的一件商品进行更换。
  • 赔偿您销售同款商品的预计收入。

赔偿

在确定赔偿金额时,我们会考虑多种因素,其中包括:

  • 您的销售历史记录
  • 在亚马逊商城通过亚马逊物流销售的均价
  • 特定 ASIN 的销售历史记录

如果没有足够的信息来计算商品的赔偿金额,我们将根据类似商品向您发放一定的库存赔偿金。

如果您申请重新评估自己收到的商品赔偿金额,我们可能需要您提供更多信息,如收据或发票。

单件商品的赔偿金额不会超过 $6,500。 对于价值超过 $6,500 的商品,我们建议您考虑购买第三方保险。

注意: 我们可能会弃置根据本政策向您赔偿的任何商品,包括将其出售。因此,此类商品(包括在赔偿后找到的丢失商品)可能会通过亚马逊库房促销(如果适用)或其他渠道出售。

赔偿撤销

如果我们已进行赔偿的丢失库存随后被找回,或确定赔偿有误,我们可能会使用 FNSKU 相同的一件商品进行更换,或者撤销已向您的账户发放的款项。

限制

重要: 您必须在 6 个月内提交针对运送至亚马逊运营中心的货件中丢失的商品的索赔。 您必须在商品丢失或残损之日起 18 个月内提交有关丢失或已残损库存的所有其他索赔。

我们的政策禁止任何可能妨碍我们帮助其他卖家的行为。此类行为的示例包括:提交未经充分调查的申请、贸然提交申请或在短时间内提交大量申请。

本政策适用于哪些商品?

  • 在亚马逊运营中心残损的商品
  • 在亚马逊运营中心丢失的商品
  • 在受我们委托为买家配送商品的承运人或分销商处丢失或残损的商品
    重要: 当您向亚马逊运营中心运输商品时,请务必遵循我们的预处理、包装和运输要求,以免在运输途中出现残损。
  • 亚马逊合作承运人(小包裹、汽运零担和整车运输)向亚马逊运营中心运输途中丢失或导致残损的商品亚马逊合作承运人(如适用)(小包裹、汽运零担和整车运输)向亚马逊运营中心运输途中丢失或导致残损的商品

本政策不适用于哪些商品?

  • 亚马逊物流禁运商品
  • 不符合亚马逊物流库存要求的商品
  • 在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品
  • 有瑕疵的商品,或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品
  • 过期商品
  • 送达亚马逊运营中心时已残损的瑕疵商品
  • 在亚马逊合作承运人运输途中因包装不当导致残损的小包裹商品
重要: 当您向亚马逊运营中心运输商品时,请务必遵循我们的预处理、包装运输要求,以免在运输途中出现残损。

有关更多信息,请参阅亚马逊服务商业解决方案协议

报告商品丢失之前

如果您认为您的部分库存丢失,请使用以下工具和报告来帮助您发现或解决数量差异的问题:

您还可查看您的电子邮件账户中是否有来自亚马逊物流的赔偿通知。

如果您无法解决数量差异的问题,请联系销售伙伴支持

盘库报告

要查看您已获得赔偿的商品列表,或已撤销的赔偿以及退回至您库存的商品,请在盘库报告中执行以下操作:

  1. 在【原因组】下拉列表中,选择以下选项之一:
    • 【已残损】: 发现商品残损。
    • 【已找到】: 商品储存在运营中心的某个货位中,但亚马逊的库存管理软件没有商品储存在该货位的记录。
    • 【已丢失】: 商品放错位置。
  2. 点击【生成报告】。在【原因】列中,找到以下选项之一:
    • 【在亚马逊运营中心残损】: 商品在送达运营中心之后出现残损。
    • 【由入库承运人造成残损】: 商品在亚马逊合作承运人运输包裹途中出现残损。
    • 【从暂存账户中转移】: 商品已退回至您的库存。

有关盘点原因代码的更多信息,请参阅盘库

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