本政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则:
若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。下文提供了有关这些政策的更多详情。
您必须向亚马逊和我们的买家提供准确的信息,并在信息发生变化时予以更新。例如,这意味着您使用的企业名称必须能准确标识您的企业,并且您必须将商品发布到正确的分类中。
您必须遵循公平、合法的行事原则,且不得滥用亚马逊提供的任何服务。不公平的行为示例包括:
您不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。您可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论,但不能:
您不得发送未经请求的或不恰当的消息。您与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送,并且只能涉及处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类沟通。
如果您收到用于配送订单的地址或电话号码等买家信息,您只能将该信息用于配送订单,且必须在处理订单后将其删除。您不得使用买家信息联系买家(除非通过买家与卖家消息服务联系),也不得将其分享给任何第三方。
不得试图绕过亚马逊销售流程或将亚马逊买家转移到其他网站。这意味着您不能提供提示用户访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或消息。
除非您有开设第二个账户的合理业务需要且您的所有账户均信誉良好,否则您只能为每个商品销售地区保留一个卖家平台账户。如果您有任何信誉不佳的账户,我们可能会停用您的所有销售账户,直至所有账户拥有良好的信誉。
合理业务理由的示例包括:
亚马逊知悉,许多品牌可能选择让品牌保护机构或代理商代表他们举报知识产权侵权行为,并接受授权代理商提交的通知。但是,亚马逊不允许拥有活跃销售账户的个人作为品牌代理商提交侵权通知,因为这些侵权通知的提交可能对这些个人自己的销售账户有利(例如,通过移除其竞争商品)。对于任何作为代理商提交通知以便为其卖家身份谋利的卖家,其销售账户都可能会被终止。
要详细了解亚马逊政策违规以及查看一些示例,请观看此简短视频。