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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

提高您的反馈评分

正面买家反馈可提高您的【反馈评分】,而良好的反馈通常始于良好的买家体验。您可以访问反馈管理器,查看最新的反馈和评分。

有关更多信息,请参阅回复买家的反馈或解决买家反馈的问题

买家可以删除反馈,但是应以他们自己的意愿为准。有关更多信息,请参阅买家想要删除反馈

注意: 您不得为换取正面反馈或删除负面反馈而向买家提供折扣或其他形式的奖励。有关更多信息,请参阅禁止的卖家活动和操作

最佳实践

此表概述了用于确定和解决可能造成负面反馈的潜在问题的最佳实践。

问题 可能的原因 解决方案
缺货 库存不可用
  • 不要发布暂时缺货的商品。
  • 保持库存不少于最低阈值。
  • 下架持续缺货的商品。
库存数量不准确
  • 在收到来自非亚马逊渠道的订单时,发送库存更新上传数据,频率最高为每 15 分钟一次。
  • 确保快速处理亚马逊订单。
  • 为亚马逊订单留出专门的库存。
  • 如果您使用文本文件,您可以简化库存更新,方法是将“更新-删除”设置为部分更新,然后仅使用 SKU 和数量数据。其余列可以留空。
供应商直送商品库存非最新
  • 密切监控供货情况和配送时间。
  • 同步您的后端系统以监控供货情况和配送时间。
迟发 商品配送时间长于承诺的时间
  • 如果您使用文本文件,请为每个 SKU 设置准确的备货时间。
  • 如果您使用“添加新商品”功能,请使用“处理时间”字段来处理这一问题。
  • 如果您使用 XML,请使用配送延迟元素。
  • 如有错误,请尽早通知买家,并默认取消商品或订单。
  • 将迟发订单自动升级到加急配送方案。
  • 删除持续迟发的商品。
买家错过了配送通知
  • 使用配送上传数据发送跟踪信息。
退货流程麻烦或复杂 您的退货政策不允许在购买后 30 天内全额退款
  • 在标准 30 天期限内提供商品的全额退款。
您的退货政策复杂、含糊或非常麻烦
  • 严格审查并澄清亚马逊在线帮助页面中的退货政策相关措辞。
  • 尽可能使复杂的退货流程简单化、合理化。
商品与描述不符 商品图片并未准确描述自身特性
  • 以允许的最大图片尺寸提供清晰的图片。
  • 提供商品的多个视图,以便准确和完整地展示商品细节。
尺寸或材料与预期不符
  • 提供自定义尺寸表。
  • 完整填写描述和商品尺寸字段。
尺寸或商品错误 发错商品
  • 检查您的包装、取件和配送流程,以找出可能导致错误的问题。
  • 检查您的 SKU 是否与亚马逊上的正确商品匹配。
商品质量 买家不满意商品质量
  • 准确描述您的商品。请勿使用“高质量”等词汇来描述以低价为最大卖点的商品。
  • 删除持续招致负面反馈的商品。
  • 在商品详情页面和配送信息中提供使用说明。
客户服务问题 买家无法联系到您的客户服务部门
  • 确保您在亚马逊在线帮助页面上提供了正确的客户服务电话号码和电子邮件地址。
  • 为客户服务使用简短、易于输入的电子邮件地址。
  • 调整您的垃圾邮件筛选功能,以确保买家消息不会归类为垃圾邮件。
买家没有及时得到答复
  • 在 24 小时内确认每通电话和电子邮件。
反馈不准确 满意的买家没有留下反馈的动力
  • 商品签收之后,有礼貌地请求买家提供反馈,但只能请求一次。
错误反馈
  • 联系一次买家,有礼貌地请求买家删除反馈。
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