一般而言,即使反馈毫无根据或问题已经解决,亚马逊也不会移除买家反馈。有关解决和回复买家反馈的更多信息,请参阅关于反馈管理器。
但是,在某些情况下,亚马逊将移除买家反馈。在这些情况下,如果您的请求获得批准,那么此类反馈对您的反馈评级所产生的影响将被消除,随之对您的订单缺陷率所产生的影响也将被消除。
亚马逊仅在以下情况下移除反馈:
Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。
但是,如果评论同时包含商品评论和有关您服务的反馈,我们不会移除此反馈。例如:
卖家的配送服务非常慢,Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。
在下列情况下,亚马逊将删除反馈:
我们强烈建议您与买家沟通,解决负面反馈问题。自最初发布反馈之日起,买家可以在 60 个自然日内更新针对卖家交易提供的反馈。对于每笔卖家交易,买家都有一次更新反馈的机会。
如果您认为自己收到的反馈满足以上任何移除条件,则可以使用联系我们,请求移除该反馈。要了解更多信息,请参阅关于反馈管理器。