亚马逊翻新商品 – 质量要求（澳大利亚）

本文档介绍了可以在“亚马逊翻新商品”分类中销售的商品的一般质量要求。下述要求为所有翻新商品分类的最低质量标准要求。附录 A 中说明了针对分类的所有要求，这些要求将取代一般商品质量要求。附录 B 中说明了针对品牌的所有要求，这些要求将取代针对分类的要求和一般商品质量要求。

A. 一般商品质量要求。 所有翻新商品必须符合以下要求：

准售商品

• 所有翻新商品必须能够通过维修和测试，使外观和使用体验接近新品。能够维修是指商品必须具有可以进行更换或升级的组件，以保证该翻新商品的使用体验和外观接近新品。 有关更多详情，请参阅此处，了解我们的商品限制。

1. 商品检验和测试
   • 每件商品均须经过检验、维修（如适用）、清洁处理和测试，确保商品的功能和外观与新品类似。
   • 如要进行翻新操作，只能使用原始设备制造商零件。此类零件可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品（不可使用任何回收零件的 Apple 商品除外 - 请参阅附录 B.1）。
   • 将商品放在 30 厘米远的距离时，不得有明显的外观破损痕迹（划痕、凹痕）（附录 A 或 B 中罗列的特殊情况除外）
   • 商品外表上的任何标志（例如商品徽标）必须完好无损。不允许使用其他标志（例如供应商徽标和刻字）。
   • 所有商品均须恢复至原始出厂设置，且必须完全解锁以便使用。
   • 电池（如有）容量必须达到新品电池容量的 80% 以上。
   • 显示屏（如有）不得存在坏点或像素卡滞现象，且不得有变暗迹象。
   • 如适用，商品必须可升级到原始设备制造商支持的最新固件（Microsoft 电脑除外，因为其在销售时必须装有最新版 Windows - 请参阅附录 A.2）。
   • 配有扬声器和麦克风的商品必须经过测试，以保证其可以正常工作，不会发出鸣叫声、撕裂声或嗞嗞声。
2. 配件
   • 商品必须包含其同类商品新品所含的全部配件（请参阅附录 A 和附录 B，了解所有例外情况）。
   • 配件不能作为独立 ASIN 销售。
   • 提供的配件必须是原始设备制造商配件，可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品（请参阅附录 A 和附录 B，了解所有例外情况）。 耗损件（例如，空气滤芯、净水滤芯、刷子、线绳）必须为新品。
   • 壁式插头（如有）必须符合澳大利亚标准。不得使用适配器作为替代品。
   • 建议提供说明书（但并非强制要求）。如果没有纸质版的说明书，可以提供制造商说明书的链接或参考内容。如有相关法律要求，则必须提供安全说明。
   • 配备遥控器的商品，遥控器与接收器的配对操作应事先完成。另外，包装中必须提供说明书，向买家说明如何将遥控器与接收器配对以及如何解决通信问题。
   • 电缆和线路不应出现内线裸露或绝缘层破裂的情况。
3. 个人身份信息
   • 在商品进入流通、销售环节之前，应删除一切个人身份信息。个人身份信息示例包括但不限于姓名、出生日期、指纹或其他生物特征数据、街道地址、电子邮件地址、云存储账户和信用卡信息等。
   • 必须按照美国国家标准与技术研究院 (NIST) 关于介质清理的标准或当地适用的其他法规和标准清除所有个人身份信息。请参阅 NIST-SP.800-88.rev.1 了解更多信息。
4. 包装
   • 商品必须使用原包装或使用全新的纸板箱包装。任何商品都不得使用信封进行邮寄。
   • 包装必须干净整洁，没有任何破损和字迹，不得出现与商品无关的标签和贴纸。
   • 如果使用原包装，包装箱上的序列号必须与商品上的序列号保持一致。此外，必须在包装的至少两个侧面贴标，将商品明确标识为“翻新商品”（或其他适用的衍生词汇）。
   • 商品和配件必须分开放置，不得相互直接接触。所有原始设备制造商配件必须密封在包装袋中。应将其固定起来，以免在备货和配送过程中在包装箱内发生移动。
   • 包装必须根据广泛采用的标准（如国际安全运输协会 [ISTA] 的标准）通过跌落测试。
   • 包含锂离子或锂金属电池的商品属于第 9 类 – 其他危险品。由于可能需要对商品进行正确的识别、分类、包装、标记和贴标，因此请参阅国际航空运输协会和国际民航组织的要求。

B. 商品采购和分销。 根据亚马逊的国际商品版本政策（见此处），所有翻新商品必须获得在澳大利亚销售的授权。销售伙伴在发布从澳大利亚境外采购的商品时，必须寻求专业的法律建议，确保权利所有者不会反对这种平行进口行为。

C. 保修。 所有商品必须附带以下条款，这些条款应由制造商、翻新商、转销商或第三方提供商履行：

1. 涵盖类型
   • 保修涵盖通过亚马逊翻新商品计划销售的任何商品
   • 保修将涵盖在保修期内出现任何缺陷的商品。
   • 买家有权退回有缺陷的商品并更换商品，而无需支付运费或订单处理费。
   • 保修不会影响买家根据《澳大利亚消费者法案》享有的权利，包括买家对存在缺陷的商品可能拥有的任何权利。
   • 因买家维护不充分或安装、操作和使用不当而导致的缺陷不在保修范围内。
2. 保修期
   • 对于通过亚马逊翻新商品计划销售的商品，该计划为旗下商品提供的保修期为自销售之日起 180 天。亚马逊翻新商品保修不会限制或改变买家根据法律规定可能享有的任何消费者权利或补救措施，包括《澳大利亚消费者法案》中规定的卖家或制造商应为消费者提供的服务。
3. 声明
   • 每个包裹中都必须提供保修信息（条款、联系信息）。商品必须随附亚马逊翻新商品保修卡模板或具有同等作用的保修卡。
   • 如果商品由制造商进行密封并且包含了全面的保修条款和信息，则无需做进一步处理。
   • 所有保修信息和文件必须符合《澳大利亚消费者法案》的要求（例如，包含 2010 年《竞争和消费者条例》第 90 条要求的所有规定内容，包括有关如何申请保修的详细信息、提供保修服务的人员的联系信息、保修期限和必要的内容）。必填文本为：

     ［ Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. ］

D. 质量控制和强制执行措施

1. 卖家质量管理体系 (QMS)
   • 卖家须始终采用内部的质量管理体系，以便及时发现并减少商品质量问题和运营缺陷。虽然目前并不要求进行认证，但我们强烈建议您遵守 ISO 9001 的政策和指南。
2. 绩效监控
   • 如果获准发布亚马逊翻新商品，卖家必须达到以下绩效指标：
     • 订单缺陷率 < 0.8%
     • 翻新商品订单的负面评论（1 星和 2 星评论）所占百分比 <1%（占所有翻新订单的百分比）
     • 商品质量退货率 (PQRR) <8%（由于商品质量原因而退货占所有已配送翻新商品订单的百分比）
     • 整体平均商品评分 (APR) 应 > 4%
   • 亚马逊翻新商品计划团队有权自行进行测试购买。出于此目的购买的商品将按照常规退货流程退还给卖家，并且不会影响任何绩效指标。
   • 若未遵守澳大利亚质量要求，亚马逊可能会撤销您通过亚马逊翻新商品计划销售商品的权限，还可能要求您提交“行动计划”进行补救，以便重新获得此权限。
   • 如果亚马逊翻新商品计划团队认为买家的最佳体验会受到影响，他们有权在任何时间自行决定撤销任何销售权限。

   如有任何疑问并需要说明，请联系您的亚马逊代表或通过销售伙伴支持与我们联系。

1. 无线产品
   • 不得销售带有内置强制性相机快门声的手机（如原产自日本或韩国的手机）。
   • 所有设备均须使用外部应用程序进行诊断测试，确保各种功能正常且数据已清理干净。上述设备必须恢复到原始出厂设置。
   • 所有设备均须进行国际移动设备识别码检查，确保未被列入黑名单或未被盗用。卖家必须将国际移动设备识别码检查记录至少保留 180 天，用于为定期进行的库存和订单审计提供支持。
   • 所有无线商品（包括配件）的完整功能必须能够在澳大利亚正常运行。包括但不限于：壁式插头、充电器电压和频率、所有频段（包括 4G、LTE 和 5G）的蜂窝网络连接，以及可将商品设置为英语语言。
   • 不得销售品牌标识为网络运营商的手机和/或只能使用特定网络的手机。
   • 耳机和 SIM 卡不属于必须包含的随附配件。
   • 需要使用 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具（原装或通用）。
   • 建议使用原始设备制造商配件（但并非强制要求）。所有通用配件必须符合澳大利亚标准。
   • 只要屏幕可能与包装箱内的任何其他物品直接接触，就必须采用屏幕保护措施。应当使用在开箱后可拆除的设备密封包装来保护屏幕，而不应使用贴在设备上的钢化玻璃或液体屏幕保护膜。
2. 个人电脑
   • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须预先安装 Microsoft 支持的 Windows 操作系统。
   • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须配有来自 Microsoft 授权翻新商的正版软件许可证，或者必须由原始设备制造商进行工厂翻新。卖家必须对所有 Windows 商品（家庭版或专业版）提供实体版或电子版 Windows 许可证。此外，发布包含 Windows（家庭版或专业版）操作系统设备的所有卖家，必须能够在出现请求时（包括在审查任何性能相关宕机时），提供来自 Microsoft 授权翻新商 (MAR) 的 Windows 购买证明。
   • 建议（但并非强制要求）使用原始设备制造商配件（如键盘和鼠标）。任何通用配件都必须符合销售商品所在地的当地要求。
   • 在包装时，建议（但并非强制要求）将显示屏与其底座和任何其他附件分开放置。
   • 在 Chrome 操作系统上运行的所有笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须预装有 Google 支持的 Chrome 操作系统。所有 Chrome 设备必须具有至少一年时间的“自动更新支持”，从商品在亚马逊翻新商品计划中发布之日算起。此页面上提供了每种型号的自动更新失效日期列表。卖家必须先查阅该列表，然后才能在亚马逊翻新商品计划中发布 Chrome 设备。
3. 使用乙烯基贴膜时，不得出现任何可见的瑕疵（包括气泡和翘边）。贴膜时应贴正，不得歪斜。乙烯基贴膜不能用于遮挡严重外观残损，例如，电脑机壳裂痕。
4. 小型厨房电器
   • 食品加工商品只能包含安全、无毒且符合澳大利亚销售规定的材料。可能会与食物或液体直接接触的所有表面均须按照适用的当地法规和标准进行清洁和消毒。
   • 进行清洁后，必须待所有商品都彻底干燥后再进行包装。如果商品带有储液容器（如意式咖啡机、茶壶），必须彻底排净其中的液体。
   • 商品外部不得存在肉眼可见的污渍、水垢或油脂痕迹；商品不得散发出可以闻到的气味。
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如盖子、托盘和容器）加以固定。
   • 壁式插头（如有）必须符合澳大利亚标准。不得使用适配器作为替代品。
   • 所有通风口不得带有污染物、灰尘、碎屑，不能有任何残损。
   • 标签、序列号和安全指示/标志应完好无损。
5. 电动工具
   • 不影响商品功能的轻微磨损可以接受。刀刃应保持锋利，刀刃或链锯上不能有肉眼可见的锈蚀痕迹。
   • 使用汽油的商品必须完全排干其中的汽油并装在塑料袋中，以免在包裹内出现任何汽油泄漏和污染的情况。
6. 摄影摄像器材
   • 必须检查相机镜头的自动对焦功能，确保可以正常使用。
   • 必须检查相机读卡器功能，确保可以正常存取保存的照片。
   • 必须检查 Wi-Fi 或蓝牙功能，确保可以正常使用。
   • 在包装时，相机镜头盖必须固定在镜头上。
   • 必须包含相机正常充电和工作所需的所有配件。
7. 吸尘器
   • 商品可以正常充电（例如，电池充电无异常），每个喷嘴均应正常工作。
   • 所有部件（例如吸尘刷、吸尘滚、集尘桶、滤芯）应清洁干净，不能存在肉眼可见的颗粒物。建议安装新的滤芯。
8. 视频游戏机
   • 必须对游戏机事先进行高温烤机测试，确保光盘驱动器或卡带插槽以及所有输入和输出端口（例如： 交流电源、视频、游戏控制器、存储卡）功能完好。
   • 无线控制器的按钮、摇杆及其设备连接性（有线和无线）必须功能完好。捆绑销售的无线控制器必须与相应的游戏机预先完成配对。
9. 办公用品
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如打印机盖和打印头）加以固定。必须取下外置纸匣并单独包装。
   • 具有 Wi-Fi 功能的打印机的有线和无线连接功能必须均可正常使用。
   • 所有喷墨打印机和激光打印机必须配备兼容的全新打印墨盒。必须将打印墨盒从打印机中取出并放入密封塑料袋内，以防其中的墨水或墨粉泄漏到包装箱内。
   • 翻新的墨水和墨粉盒（再造、翻新、重新填充或其他衍生品）不得以单独的 ASIN 进行销售。
   • 所有打印机和固定电话（包括电话会议系统以及 VoIP 网络电话、固定电话、用户交换机、有绳电话和无绳电话）都必须提供快速入门指南。如果没有快速入门指南，则必须提供纸质版或数字格式的用户手册。您也可以将相关文件粘贴到产品外包装盒的一侧。

1. 【Apple】

• 亚马逊翻新商品店铺目前支持以下 Apple iPhone 型号： 8/8 Plus、X、XS/XS Max、XR、11、11 Pro/11 Pro Max、SE（第 2 代）、iPhone 12/12 Mini、iPhone 12 Pro/12 Pro Max、iPhone 13/13mini 和 iPhone 13 Pro/Pro Max。
• iPhone 商品不得随附 Apple 品牌（原始设备制造商）的充电线和壁式充电器。只允许随附从已获批准的授权品牌列表中的品牌商处直接购买的通用配件。目前已获批准的配件品牌列表如下：
  • Mophie
  • Boxgear
  • Anker
  • Sharkk
  • 亚马逊倍思
  • Syncwire
• 我们将根据具体情况考虑其他配件品牌。请联系您的客户经理或 renewed-au@amazon.com.au，了解更多信息。
• 卖家需要保留配件的购买记录。我们会持续进行测试购买操作和绩效执行措施，以监控您的商品是否符合规定。
• 对于 Apple 的非 iPhone 商品，建议（但不强制要求）使用原始设备制造商的配件。如果使用通用配件，充电线必须经过 MFi（“iPhone 专用”）认证，充电器必须经过监管合规标志安全认证。
• 如要恢复原始出厂设置，所有设备必须禁用“查找我的 iPhone”功能（或同类功能）。
• 配件和零件（例如充电器、充电线、耳机和电池）不得作为单独的商品销售。
• 任何 Apple 类商品均不得使用回收或翻新的 Apple 电池。如要更换电池，需要使用全新的 Apple 电池。