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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

亚马逊翻新商品 – 质量要求(澳大利亚)

本文介绍了在亚马逊翻新商品上销售合格商品的一般质量要求。下述要求为所有翻新商品分类的最低质量标准要求。附录 A 列明了所有分类特定的要求,这些要求将取代一般商品质量要求。附录 B 列明了所有品牌特定的要求,这些要求将取代分类特定的要求和一般商品质量要求。

A. 一般商品质量要求。 所有翻新商品必须符合以下要求:

准售商品

  • 所有翻新商品必须能够进行维修和测试,在外观和使用功能上类似新品。能够维修是指必须具有可以进行更换和 / 或升级的商品组件,保证该翻新商品的外观和使用功能类似新品。 有关更多详情,请参阅此处,了解我们的商品限制。


  1. 商品检验和测试
    • 每件商品都均须经过检验、维修(如适用)、清洁和测试,确保商品可以正常使用,且外观类似新品。
    • 如要进行翻新操作,只能使用原始设备制造商 (OEM) 零件。此类零件可以是新品,也可以是状况类似新品的翻新品(不可使用任何收购零件的 Apple 商品除外 – 请参阅附录 B.1)。
    • 将商品放在 30 厘米远的地方时,不应看到外部有任何明显的破损痕迹(划痕、凹痕等)。
    • 商品外表上的任何标记(例如商品徽标)必须完好无损。不得带有其他标记(例如供应商徽标、刻字等)。
    • 所有商品均须恢复至原始出厂设置,且必须完全解锁以便使用。
    • 开机时,电池容量必须达到新品电池容量的 80% 以上。
    • 开机时,显示器不应有坏点或像素卡滞现象,且无变暗迹象。
    • 如适用,商品必须可升级到原始设备制造商 (OEM) 支持的最新固件(Microsoft 电脑除外,因为 Microsoft 电脑在销售时必须装有最新版的 Windows – 请参阅附录 A.2)。
  2. 配件
    • 商品必须包含同类新品随附的所有配件(请参阅附录 A 和附录 B 了解所有例外情况)
    • 配件不能作为独立 ASIN 出售。
    • 提供的配件必须是原始设备制造商 (OEM) 配件,可以是新品,也可以是状况类似新品的翻新品(请参阅附录 A 和 B 了解所有例外情况)。 消费类商品配件(例如空气过滤器和滤水器、刷子、绳子等)必须处于新品状态。
    • 壁式插座(如有)必须符合澳大利亚标准。适配器不得作为替代品。
    • 建议提供使用手册(但并非强制要求)。如果没有纸质版的说明手册,可以提供制造商说明手册的链接或参考内容。如有相关法律法规要求,必须提供安全说明。
    • 配备遥控器的商品应具有已经与接收器配对的遥控器。另外,包装中必须提供说明手册,告知买家如何将遥控器与接收器配对,以及如何排查通信问题。
  3. 个人身份信息 (PII)
    • 商品在流通销售之前,应删除一切个人身份信息 (PII)。个人身份信息示例包括但不限于姓名、出生日期、指纹或其他生物特征数据、社会保险号、街道地址、电子邮件地址、云存储账户和信用卡信息等。
    • 必须按照美国国家标准与技术研究院 (NIST) 的存储介质清理标准或当地适用的其他法规和标准清除所有个人身份信息 (PII)。请参阅 NIST-SP.800-88 第 1 修订版,了解更多信息。
  4. 包装
    • 商品必须使用原包装或使用全新纸板箱包装。任何商品都不得使用信封进行邮寄。
    • 包装必须干净整洁,没有任何破损、标志以及与商品无关的标签和贴纸。
    • 如果使用原包装,包装箱上的序列号必须与商品保持一致。此外,至少必须在包装的两个面上贴标,明确标明商品为“翻新”(或其他适用的衍生商品)。
    • 在搬运过程中,商品和配件不得相互接触或在包装箱内来回移动。
    • 根据广泛采用的标准(如国际安全运输协会 [ISTA] 的标准),包装必须通过跌落测试。
    • 每件翻新商品都必须随附亚马逊翻新商品计划插页,其中包含有关亚马逊翻新商品计划的一般信息以及亚马逊客户服务的联系信息。
    • 包含锂离子或锂金属电池的商品属于第 9 类 – 其他危险品。由于可能需要对商品进行正确的识别、分类、包装、标记和贴标,请参阅国际航空运输协会 (IATA) 和国际民用航空组织 (ICAO) 的要求。

B. 商品采购和分销。 根据亚马逊的平行进口政策(请参阅此处此处),所有翻新商品必须获得授权,才能在澳大利亚销售。销售伙伴在发布从澳大利亚境外采购的商品时,必须寻求专业的法律建议,确保权利所有者不会反对此类平行进口。

C. 保修。 所有商品必须附带以下条款,这些条款由制造商、翻新商、转销商或第三方提供商履行:


  1. 涵盖类型
    • 保修涵盖通过亚马逊翻新商品计划销售的任何商品
    • 保修将涵盖保修期内出现的任何缺陷。
    • 买家有权退回有缺陷的商品并更换商品,而无需支付运费或处理费。
    • 保修不会影响买家根据《澳大利亚消费者法案》享有的权利,包括买家对存在缺陷的商品可能拥有的任何权利。
    • 因买家维护不充分或安装、操作和使用不当而导致的缺陷不在保修范围内。
  2. 涵盖期限
    • 对于通过亚马逊翻新商品计划销售的商品,其亚马逊翻新商品保修期为自收到商品之日起六个月。亚马逊翻新商品保修不会限制或改变买家根据法律规定可能享有的任何消费者权利或补救措施,包括《澳大利亚消费者法案》中规定的卖家或制造商应为消费者提供的服务。
  3. 声明
    • 每个包裹中都必须提供保修信息(条款、联系信息)。商品必须随附亚马逊翻新商品保修卡模板或具有同等作用的保修卡。
    • 如果商品由制造商进行密封并且包含了全面的保修条款和信息,则无需做进一步处理。
    • 所有保修信息和文件必须符合《澳大利亚消费者法案》的要求(例如,包含 2010 年《竞争和消费者条例》第 90 条要求的所有规定内容,包括有关如何申请保修的详细信息、提供保修人员的联系信息、保修期限和必要的内容)。必填文本为:

      [ Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. ]

C. 质量控制和强制执行措施

  1. 销售伙伴质量管理体系 (QMS)
    • 销售伙伴要始终采用内部质量管理体系 (QMS),以便及时发现并减少商品质量问题和运营缺陷。虽然目前并不要求进行认证,但我们强烈建议您遵守 ISO 9001 的政策和指南。
  2. 绩效监控
    • 获准发布亚马逊翻新商品后,销售伙伴必须达到以下绩效指标:
      • 订单缺陷率 < 0.8%,商品评论分数 > 3.7。
      • 翻新商品质量分数 (RQS) > 98%(卖家级别)。有关翻新商品质量分数指南、期望值和强制执行机制的详情,请访问卖家平台。
    • 亚马逊翻新商品计划团队有权自行进行测试购买。出于此目的购买的商品将按照常规退货流程退还给销售伙伴,并且不会影响任何绩效指标。
    • 若未遵守全球质量要求,亚马逊可能会撤销您在亚马逊翻新商品的销售权限,还可能要求您提交“行动计划”进行补救并重新获得此权限。
    • 如果亚马逊翻新商品计划团队认为最佳买家体验受到影响,他们有权在任何时间自行决定撤销任何销售权限。

    如有任何疑问并需要说明,请联系您的亚马逊代表或通过销售伙伴支持与我们联系。

附录 A: 商品分类要求


  1. 无线产品
    • 不得销售带有内置强制性相机快门声的手机(如原产自日本或韩国的手机)。
    • 所有设备均须使用外部应用程序进行诊断测试,确保各种功能正常且数据已清理干净。上述设备必须恢复到原始出厂设置。
    • 所有设备均须进行国际移动设备识别码检查,确保未被列入黑名单或未被盗用。卖家必须将国际移动设备识别码检查记录至少保留 120 天,用于为定期进行的库存和订单审计提供支持。
    • 不得销售指定品牌和/或只能使用特定网络的手机。
    • 不强制要求随附耳机和 SIM 卡。
    • 需要使用 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具(原装或通用)。
    • 建议使用原始设备制造商配件(但并非强制要求)。任何通用配件均必须符合销售商品所在国家/地区的标准。
    • 只要屏幕可能与包装箱内的任何其他物品直接接触,就必须采用屏幕保护措施。应当使用在开箱后可拆除的设备密封包装来保护屏幕,而不应使用贴在设备上的钢化玻璃/液体屏幕保护膜。
  2. 个人电脑
    • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须预先安装 Microsoft 支持的 Windows 操作系统。
    • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须配有正版软件许可证,并通过由 Microsoft 授权翻新商提供的正版防伪证明予以证明。
    • 建议(但并非强制要求)使用原始设备制造商配件(如键盘和鼠标)。任何通用配件都必须符合销售商品所在地的当地要求。
    • 在包装时,建议(但并非强制要求)将显示屏与其底座和任何其他附件分开放置。
  3. 小型厨房电器
    • 食品加工商品只能包含安全、无毒且符合澳大利亚销售规定的材料。可能会与食品或液体直接接触的所有表面均须按照美国国家卫生基金会标准或当地适用的其他法规和标准进行清洁和消毒。
    • 清洁后,必须待所有商品都彻底干燥后再进行包装。如果商品带有储液容器(如浓缩咖啡机、茶壶等),必须彻底排净其中的液体。
    • 将商品放在 30 厘米外的距离时,不应看到其外部有任何明显的污渍或水垢痕迹。
    • 在运输过程中必须用胶带将活动部件(如盖、托盘和容器)加以固定。
    • 壁式插座(如有)必须符合澳大利亚标准。不得使用适配器作为替代品。
  4. 电动工具
    • 只要在亚马逊商品信息页面上做出明确说明,在销售这些分类下的商品时可以不提供配件。
  5. 视频游戏机
    • 游戏机必须经过过热测试,并确保光盘驱动器或磁带插槽以及所有输入和输出端口(例如: 交流电源、视频、游戏控制器、存储卡)功能完好。
    • 遥控器按钮、操纵杆和连接件(有线和无线)必须功能完好。捆绑销售的遥控器必须与其游戏机已经预先进行配对。

附录 B: 品牌要求


  1. 【Apple】
  • 亚马逊翻新商品店铺目前支持以下 Apple iPhone 型号: 7/7 Plus、8/8 Plus、X、XS/XS Max、XR、11、11 Pro/11 Pro Max 和 SE(第 2 代)
  • iPhone 商品不得随附 Apple 认证(原始设备制造商)的充电线和壁式充电器。只允许随附从已获批准的授权品牌列表中的品牌商处直接购买的通用配件。目前已获批准的配件品牌列表如下:
    • Mophie
    • Boxgear
    • Anker
    • Sharkk
    • Amazon Basics
    • Syncwire
  • 我们将根据具体情况考虑其他品牌。请联系您的客户经理或 renewed-au@amazon.com.au,了解更多信息。
  • 卖家需要保留配件的购买记录。我们将通过持续测试购买操作和绩效执行措施监控合规性。
  • 对于 Apple 的非 iPhone 商品,建议(但不强制要求)使用原始设备制造商的配件。如果使用通用配件,充电线必须经过 Mfi(“iPhone 专用”)认证,充电器必须经过 RCM 安全认证。
  • 如要恢复原始出厂设置,根据第 A.1.g 条的规定,所有设备必须禁用“查找我的 iPhone”功能(或同类功能)。
  • 配件和零件(例如充电器、充电线、耳机和电池)不得作为独立的商品销售。
  • 任何 Apple 类商品均不得使用回收或翻新的 Apple 电池。如要更换电池,则只可使用全新的 Apple 电池。
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