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回应信用卡拒付索赔

当买家联系其信用卡公司申请信用卡拒付时,信用卡公司会联系亚马逊了解交易详细信息。然后,亚马逊会通过电子邮件联系您,要求您提供交易信息。

您可以通过以下两种方式之一来回应信用卡拒付索赔:

  • 立即发放退款。有关更多信息,请参阅订单退款
  • 通过亚马逊向信用卡公司提供证据。
注意: 您必须在收到电子邮件之日起七个自然日内对所有信用卡拒付索赔作出回应。如果您不回应,我们可能会从您的账户中扣除交易金额 按照 商业解决方案协议。此外,如果收到任何要求您提供信息的其他请求,您必须在请求中规定的时限内回复。

要提供您的证据,请执行以下操作:

  1. 从【绩效】菜单中,选择【信用卡拒付索赔】。
  2. 点击【提供证据】。
    注意: 您还可以通过回复信用卡拒付电子邮件并提供所需信息来提供证据。
  3. 阅读【查看信用卡拒付和订单详情】部分。
  4. 填写【提供证据】部分的信息。
    • 买家看不到您的说明内容,只有亚马逊调查员能够查看。
    • 提供发货日期、使用的配送方式以及所有追踪信息。如果买家因收到的商品与网站上发布的原商品存在重大差异而要求索赔,我们可能要求您提供商品信息。
    • 我们建议您在回复我们的通知时,附上您与买家的全部通信内容。
    • 在您首次回应时,请提供尽可能多的信息。如果您回应的信息不够充分或您未遵守亚马逊服务商业解决方案协议,或者,发卡机构支持持卡人的申请,我们将从您的账户中扣款。
  5. 点击【继续】提交您回应的信息。

亚马逊调查员会审查您提供的信息,创建支持文件(“再请款”),并代表您将文件提交到发卡行。如果还需要其他信息,我们会与您联系。

自再请款之日起,发卡行可能需要长达 90 天才能做出最终裁定(在极少数情况下,所需时间可能更长)。只有在您需要对信用卡拒付承担责任时,我们才会通过电子邮件告知相关裁定。我们会在电子邮件中简单说明原因。

如果您认为针对信用卡拒付的扣款是错误的,请回复该电子邮件。我们将审查您提出的争议。但是,在绝大多数情况下,发卡行的裁定即为终裁,您无权对此类裁定提出申诉。

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