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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

亚马逊 Easy Ship 费用政策: 重量和尺寸

本政策适用于使用不准确的重量或尺寸收取的亚马逊 Easy Ship (AES) 费用。本政策不适用于其他费用盘点或赔偿。

费用盘点

如果亚马逊或适用的配送合作伙伴确定的亚马逊 Easy Ship 货物的重量或尺寸与您在卖家平台上为确定亚马逊 Easy Ship 费用而提交的重量或尺寸不同,则如果货物重量超过或大于您提交的数值,我们向您收取的费用可能会高于亚马逊 Easy Ship 费用报价。如果您提供的货物重量或尺寸信息反复出错,且未能采取我们给您的合理化建议中的纠正措施,我们可能会根据亚马逊 Easy Ship 服务条款暂停或终止您使用亚马逊 Easy Ship 服务。

作为使用亚马逊 Easy Ship 服务的卖家,您有责任在为亚马逊 Easy Ship 订单安排取件时提供准确且完整的重量和尺寸信息。信息不准确会影响配送时间,并导致额外的物流费用。

费用赔偿

如果您发现用于计算亚马逊 Easy Ship 费用的重量或尺寸信息不正确,您可以联系销售伙伴支持,并按照以下步骤提出调查和赔偿申请。

重要: 要符合本政策规定的赔偿要求,您必须在亚马逊 Easy Ship 费用收取之日起 90 天内提交申请。

提交赔偿申请之前

  • 确定您在卖家平台中为相关货物提交的重量和尺寸信息,并确定收取的相应亚马逊 Easy Ship 费用。
  • 确定相关货物的实际重量和尺寸。
  • 为索赔(因用于计算亚马逊 Easy Ship 费用的重量或尺寸信息不准确而提出)准备相关证明文件。

申请亚马逊 Easy Ship 费用赔偿


  1. 联系销售伙伴支持
  2. 提交一个问题并将“赔偿”作为联系原因。
  3. 请描述问题字段中填写相关信息。请确保包含相关的订单编号。
  4. 请随申请一并上传所有证明文件,然后点击发送按钮。

亚马逊随后将调查计算适用的亚马逊 Easy Ship 费用所使用的重量或尺寸信息是否有误,如果我们确认所收取的金额是使用错误的重量或尺寸计算得出的,亚马逊将对其进行调整并赔偿适用的亚马逊 Easy Ship 费用。如果我们需要任何其他信息,亚马逊销售伙伴支持将与您联系,并随时告知您申请的最新状态。

限制

仅当您能够提供证明文件时,才可提出索赔。如果我们的调查证实亚马逊的测量结果准确无误,则可能会导致进一步的索赔遭到拒绝。

对于收取的每笔亚马逊 Easy Ship 费用,您只能提出一项索赔。针对同一收费的其他索赔将被拒绝。

为了处理您的索赔,我们可能会要求您提供其他文件。证明文件不充分的索赔可能会遭到拒绝和关闭。

完成调查后,我们会通知您是否有资格获得赔偿。如果您对调查结果有异议,可以通过回复相关通知提出申诉。

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