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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

亚马逊 Easy Ship 丢失和残损库存赔偿政策

根据本政策,当您使用亚马逊 Easy Ship 时,如果您的库存在亚马逊或配送合作伙伴在配送给买家期间丢失或残损,您可能有资格获得赔偿。

赔偿

如果商品在亚马逊或我们的配送合作伙伴配送给买家期间丢失,我们将向您赔偿相关商品的预计销售收入。

对于在配送给买家期间被亚马逊或我们的配送合作伙伴损坏的商品,赔偿金额将由亚马逊决定,具体取决于各种因素,包括残损程度以及商品是否处于可售状况。

单件商品的赔偿金额不会超过 2,000 澳元。对于价值超过 2,000 澳元的商品,我们建议您考虑购买第三方保险。

注意: 根据亚马逊 Easy Ship 服务条款,对于根据本政策我们向您提供赔偿的任何商品,我们将自行处置(包括将其出售)。因此,此类商品(包括在赔偿后找到的丢失商品)可能会通过亚马逊库房促销(如果适用)或其他渠道出售。

本政策适用于哪些商品?

  • 通过亚马逊 Easy Ship 服务,亚马逊或配送合作伙伴在将商品配送给买家期间丢失或残损的商品。

本政策不适用于哪些商品?

  • 亚马逊 Easy Ship 服务商品限制页面上列出的商品
  • 在买家或卖家处丢失或残损的商品
  • 过期商品
  • 取件前就已存在瑕疵的商品
  • 因包装不当而在配送期间残损的商品
重要: 包装您的亚马逊 Easy Ship 货物时,请务必遵循我们的包装要求和指南,以免在运输途中发生残损。

如何申请赔偿


  1. 请联系亚马逊销售伙伴支持
  2. 提交一个问题并将“赔偿”作为联系原因。
  3. 请描述问题字段中填写相关信息。请确保包含相关的订单编号和货物追踪编码。
  4. 请随申请一并上传所有证明文件,然后点击发送按钮。
  5. 如果我们需要任何其他信息,亚马逊销售伙伴支持将与您联系,并随时告知您申请的最新状态。

建议您提供以下信息,以确保我们及时审核您的赔偿申请。

文件清单 丢失 残损
订单编号
ASIN
数量
追踪编码
残损之处的照片 --
残损描述 --

限制

重要: 有关丢失或残损库存的所有索赔,必须在亚马逊或适用的配送合作伙伴进行最后一次扫描后的 90 天内提交。

自在取件地点收取货物之日起 15 天内请勿针对丢失或残损库存提出索赔,以便留出足够的时间完成货物配送。

我们的卖家行为准则禁止的卖家活动和行为政策禁止任何妨碍我们帮助其他卖家的行为,例如提交未经充分调查的申请或贸然提交申请。

赔偿撤销

如果我们随后找回之前已进行赔偿的丢失库存,或确定赔偿有误,我们可以撤回已发放到您账户的款项。

如何查看已发放的赔偿

数据报告选项卡下的付款部分,使用订单编号进行搜索,您就可以查看已处理的赔偿。您也可以查看电子邮件中是否有亚马逊 Easy Ship 发送的赔偿通知。

如何回复索要更多信息的要求

只要您提交了赔偿申请,就能在卖家平台中跟进您的问题。如果销售伙伴支持员工要求您就申请提供任何其他证明文件,请在三个工作日内提供相关信息。

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