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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

亚马逊物流买家退货报告(概览)

借助亚马逊物流,亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务,包括处理买家退货。我们根据亚马逊买家退货政策来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货条件。有关更多信息,请参阅我们的退货政策。

重要: 对于接受或拒绝退货以及确定退货商品的状况,亚马逊的决定为最终决定。

您可以在亚马逊物流买家退货报告中看到已退货亚马逊物流商品的列表。买家退回商品时,我们会评估退还商品的状况(库存属性),然后根据状况处理退货。

有关亚马逊物流退货处理和政策的更多信息,请参阅亚马逊物流订单的买家退货

提示: 亚马逊物流退货不会在【管理退货】页面中显示。【管理退货】页面仅用于卖家自行配送商品的退货。

未退回商品的退款

我们可能会自行决定发放退款而不要求买家退回商品。这些退款不会在【亚马逊物流买家退货】报告中显示。您可以在付款报告的【退款】部分的商品费用中看到您承担的退款金额。

对买家退款的赔偿

您可以在赔偿报告中跟踪符合条件的买家退款的赔偿(无论商品是否退回)。

字段定义

在线标题 下载标题 描述
退货日期 return-date 运营中心处理退货商品的日期。采用“DD-MM-YYYY”(日-月-年)格式。
订单编号 amazon-order-id 退货商品在原始货件中的唯一编号(如适用)
卖家 SKU sku 卖家的商品编号
ASIN asin 亚马逊标准商品编码
FNSKU fnsku 配送网络 SKU
商品名称 商品名称 亚马逊上显示的商品名称
数量 数量 退货的商品的数量
FC 运营中心编号 处理退货商品的运营中心
库存属性 detailed-disposition 退货商品状况:请参阅下面的状况代码,了解详细说明
原因 原因 买家对退货原因的简要描述。请参阅下面的买家原因,了解详细说明
状态 状态 对买家退货状态的简要描述。请参阅下面的退货状态,了解详细说明。
LPN lpn 用于在配送过程中识别特定商品的唯一序列号。

customer-comments 提供买家提交的有关退货原因的评论(如有)。

状况代码

库存属性 描述
SELLABLE 商品已退回库存并处于可购买状态。
DAMAGED 亚马逊对残损负责。所有权转移给亚马逊。亚马逊会根据亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策对您进行赔偿。
CUSTOMER DAMAGED 商品以“不可售”状态退回库存。这并不一定意味着商品自身损坏(例如,商品的外包装有可能被打开),但是这种情况下商品不能再次出售。在这种情况下将退款给买家,但商品在库存中将保留“不可售”状态。您可以请求将商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。
DEFECTIVE 商品以“不可售”状态退回库存。商品存在明显残损,或买家声称存在瑕疵。将退款给买家,但商品在库存中将保留“不可售”状态。您可以请求将商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。
CARRIER DAMAGED 亚马逊对残损负责。所有权转移给亚马逊。亚马逊会根据亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策对您进行赔偿。
EXPIRED 剩余保质期不足 50 天的商品可能会被设为“不可售”,并最终由亚马逊移除并弃置。被弃置的商品不会退还给买家。如果过期商品尚未弃置,您可以请求亚马逊将过期商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。

买家原因

原因 描述
OTHER 退货选项不可用
ORDERED_WRONG_ITEM 我意外订购了错误的商品
FOUND_BETTER_PRICE 我在其他地方发现了更低的商品价格
NO_REASON_GIVEN 没有原因 — 我只是不想购买了
QUALITY_UNACCEPTABLE 商品性能/质量未达到我的期望
NOT_COMPATIBLE 商品与我的当前系统不兼容
DAMAGED_BY_FC 商品运送到时出现残损/残损
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY 商品运送时间过长;我不想要了
MISSING_PARTS 配送中商品或配件遗失
DAMAGED_BY_CARRIER 商品运送到时出现残损/瑕疵
SWITCHEROO 亚马逊向我发送了错误的商品
DEFECTIVE 商品存在瑕疵
EXTRA_ITEM 货件中包含其他商品
UNWANTED_ITEM 不想要了
WARRANTY 商品运送到时出现故障 — 质保
UNAUTHORIZED_PURCHASE 未授权购买 — 例如欺诈
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS 无法送达;地址不详
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS 无法送达;多次派送均无人收件
UNDELIVERABLE_REFUSED 无法送达;拒收
UNDELIVERABLE_UNKNOWN 无法送达;未知
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED 无法送达;无人认领
APPAREL_TOO_SMALL 服装;商品尺码太小
APPAREL_TOO_LARGE 服装;商品尺码太大
APPAREL_STYLE 服装;不喜欢衣服款式
MISORDERED 订购了错误的款式/尺码/颜色
NOT_AS_DESCRIBED 和网站上的描述不一致
JEWELRY_TOO_SMALL 珠宝首饰;太小/短
JEWELRY_TOO_LARGE 珠宝首饰;太大/长
JEWELRY_BATTERY 珠宝首饰;电池没电了
JEWELRY_NO_DOCS 珠宝首饰;缺少使用手册/质保
JEWELRY_BAD_CLASP 珠宝首饰;破损或者挂钩损坏
JEWELRY_LOOSE_STONE 珠宝首饰;宝石丢失或松脱
JEWELRY_NO_CERT 珠宝首饰;缺少承诺的证书

退货状态

状态 描述
商品已退回库存 商品已退回您的可售/不可售库存
已赔偿 商品赔偿已获批准。商品尚未退回您的库存(赔偿会在 5 天内支付)。
等待重新包装 商品正在进行重新包装。
已成功重新包装 商品已经成功重新包装并退回您的可售库存。
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