买家与卖家消息服务常见问题

买家与卖家消息页面用于促进买家与卖家在亚马逊商城中进行沟通。通过该系统，买家和卖家可以在保护双方隐私的情况下互相沟通，包括向每个买家分配一个唯一、匿名的电子邮件别名。卖家可以将这种匿名电子邮件别名作为真实电子邮件地址使用。而且，对于以后与同一买家的所有通信，匿名的电子邮件别名都是相同的。买家会收到系统为其分配的唯一电子邮件别名，用于与每个卖家进行通信。

“联系买家”页面

为什么更改“联系买家”体验？

现在，您可以使用包含亚马逊提供的内容的模板，从而无需输入重复内容。这些模板有助于买家收到风格和语气一致的消息。此外，亚马逊提供的文本将自动翻译为买家商城使用的默认语言版本。

为什么不支持某些联系原因？

在【联系买家】页面上，您可以根据订单状态和特定商品分类选用联系原因。例如，如果订单尚未完成，您将看到联系买家以通报意外问题的选项，但您还看不到联系买家处理退货问题的选项。

消息递送

为何我收到亚马逊发来的通知，说明我的消息无法送达？

买家可以选择不接收所有卖家主动发送的消息。这意味着您的电子邮件会被屏蔽，您将收到包含就重要问题与买家联系的说明的退信邮件。但是，如果起初是买家先给您发消息，只要您就同一条消息回复买家，对方就不能选择不接收您的回复。如果您的回复被屏蔽，请尝试回复买家的原始消息（不要发新消息），并确保您的回复中含有对方的原始消息。

买家是否可以选择不接收来自卖家的消息？

可以。亚马逊允许买家选择不接收卖家主动发送的消息。但是，如果买家主动与您联系，则不能选择不接收您的回复。

如果我的消息被屏蔽，如何发送对完成订单非常重要的消息？

如果是必须发送消息才能完成订单，亚马逊不会屏蔽这些消息。如果您的消息被屏蔽，原因可能是买家选择不接收卖家发送的非关键消息，或者亚马逊将所选的联系原因视为对完成订单并不重要。

请参阅向买家发送重要消息，了解相关说明。

哪类消息对于完成订单非常重要？

以下消息对于完成买家订单非常重要：

• 商品定制问题
• 配送安排
• 与配送地址相关的问题

以下消息对于完成订单的重要性较低：

• 请求提供卖家反馈或买家评论
• 订单、货件、配送或退款确认。亚马逊已经发送过这些电子邮件
• 主动提供的客户服务，例如：商品手册、商品使用技巧、常见问题解答、关于解决问题的建议
• 缺货或延迟通知，或者提供替代商品（请改为取消订单）

如何屏蔽退信邮件？

当买家选择不接收卖家消息时，卖家可以选择停止接收退信邮件。

1. 依次点击【设置】和 > 【通知首选项】。
2. 在【消息】旁，点击【编辑】。
3. 清除【买家退出】复选框，然后点击【保存】。

管理消息

如何找到未回复的消息？

默认情况下，您首次导航至买家与卖家消息页面时会看到需要回复的消息。您可以点击【需要回复】下拉列表，然后选择其他选项，以更改筛选条件。

我收到一封无需回复的买家电子邮件。如何停止邮件的回复时间计时？

要标记不需要回复的邮件，请在“买家与卖家消息”页面上，点击邮件下方的【无需回复】。您也可以在收到的电子邮件中点击【标记为无需回复】链接。采取以上任一种方式，便不会计算该邮件的联系回复时间。

我可以继续使用现有的电子邮件客户端管理与买家的沟通吗？

是。您无需登录卖家账户就可以与买家交流。

我每天可发送的消息是否有数量限制？

是。我们使用以下公式设置您每天可以发送的最大消息数量： 日均订单量的 5 倍，外加 600 条消息。

您无需使用“买家与卖家消息服务”另行发送货件通知或追踪编码，因为当您从【管理订单】页面确认发货时，亚马逊会代为发送。

电子邮件地址和功能

电子邮件别名有多长？ 使用哪种格式？

电子邮件别名共有 35 个字符（包括域名）。示例如下：t969vz2jn3bdsy7@marketplace.amazon.com。

买家是否对多个卖家使用同一电子邮件别名？

不是。买家与每个卖家进行通信时，系统都会为其分配一个唯一的电子邮件别名。

是否需要对每一封邮件使用不同的电子邮件地址？

不需要。对于您与每位个人买家进行的所有联系而言，匿名电子邮件别名将始终保持不变。这样，您就可以使用买家的匿名电子邮件地址作为唯一标识，可以追踪在多个订单期间进行的对话。

是否支持 HTML 电子邮件？

是。我们支持买家与卖家使用 HTML 电子邮件进行通信。

是否支持在电子邮件中添加附件？

您可以向买家发送附件，也可以接收买家发送的附件。请参阅向买家发送附件。

其他信息

我收到一则不含订单编号的买家消息。如何查找买家的订单信息？

当买家在订单页面以外的位置联系您时，消息可能不会包含订单编号。在【管理订单】中搜索匿名电子邮件别名，可以找到买家的订单编号。电子邮件别名包含在您收到的消息的【发件人】一栏中。

为什么亚马逊要保留买家与卖家通过亚马逊进行的通信？

通过保留买家与卖家之间的通信，我们可以确保当亚马逊争议解决团队审查亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付时，可以查看所有买家与卖家通信，从而更快地对争议进行仲裁。

作为卖家，我能否联系其他卖家？

不能。作为卖家，您不应使用卖家店铺页面上的“提问”功能联系其他卖家。如果您需要举报版权、商标或专利侵权行为，请参阅举报侵权页面。

如何报告买家发来的消息？

要举报消息，请点击买家与卖家消息页面、卖家应用或您收到的电子邮件中的【举报消息】按钮。然后，选择相应的报告原因并点击消息底部显示的【报告消息】按钮以提交报告。

使用【报告消息】按钮向亚马逊举报任何可疑活动，例如您认为是垃圾邮件的消息。虽然我们无法调查每一个被举报的消息，但我们会分析这些数据，以识别可疑活动的模式并防止日后出现类似滥用行为。举报消息之后，您无需回复该消息或将其标记为【无需回复】。也没有必要将其从收件箱中删除。

买家如何将卖家发送的消息与亚马逊发送的其他电子邮件区分开来？

您发送给买家的消息的发件人字段中将显示您的商户名称，而不是在买家的电子邮件收件箱中显示亚马逊。买家打开您的消息后，我们会在消息正文中注明您的商户名称。