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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

退货处理指南

关于澳大利亚的退货政策

澳大利亚消费者保护法 (ACL) 要求企业为其销售的大部分消费品和服务提供消费者保障。该保障向消费者提供了除任何退货政策或您为商品提供的任何保修以外的附加权利。有关消费者保障的其他信息,请点击此处

处理退货时,您需要达到或超出 amazon.com.au 上的亚马逊退货政策的要求 。

以下是我们退货政策中重点要求的摘要。但是,您应随时查阅亚马逊退货政策,以了解更详细的指导信息,并遵守这些政策的要求。

您的退货政策

虽然您可以在卖家资料页面中提供自己的退货政策,但这并不会限制买家根据澳大利亚消费者保护法享有的权利或您遵守亚马逊退货政策的义务。

对于由亚马逊配送和销售的大部分商品,根据亚马逊退货政策,退货有效期为送达后 30 天。作为卖家,您既可以提供 30 天的退货有效期,也可以提供更适合您和买家的更长退货有效期。在不限制买家根据澳大利亚消费者保护法享有的权利的情况下,您无需接受超过退货有效期的退货。

关于买家改变心意的退货政策

根据亚马逊退货政策,以下条款适用于因买家改变心意而产生的退货:

  • 所有商品包装、文档(箱子、手册、保修卡等)以及真品证书、等级证书和鉴定必须随退货商品一起退回。包装必须未开封且完好无损(如果适用)。
  • 商品必须处于全新且未磨损状况。
  • 对于任何因买家疏忽、误用或篡改而造成残损、零件丢失或不可售状况的商品,将概不接受退货。
  • 对于任何在收货后出现大小变动、残损或其他变化的商品,将概不接受退货。

这些条件仅适用于因买家改变心意而产生的退货,不适用于因商品存在缺陷而退货的商品。

在某些情况下,即使超过退货有效期,买家仍可行使澳大利亚消费者保护法规定的消费者保障权利。根据澳大利亚消费者保护法,使用年限、商品价格、商品状况以及对商品做出的披露等因素可能会影响买家的退货和退款权利。

退回存在缺陷的商品

退货政策并不限制买家根据相关法律(例如澳大利亚消费者保护法针对存在缺陷的商品的规定)可能享有的其他权利和补偿。

存在缺陷的商品不必采用原包装退还,但必须妥善包装,以免在退货配送流程中残损。

买家造成的残损

无需接受任何因买家疏忽、误用或篡改而造成残损、零件丢失或不可售状况的退货商品。

管理退货的预期时间范围

您必须为符合退货条件的商品提供全额退款,并且应及时处理退货(例如,在收货后的 1-5 个工作日内)。

配送

您的退货政策应说明由谁承担运费。根据亚马逊退货政策,对于因买家改变心意而产生的退货,原始运费将不予退还。但是,如果退货的原因在于您的过错或商品存在缺陷,则您应将原始运费退还给买家,如适用,不得从买家退款中扣除运费或退还任何所收取的退货运费。

为了方便买家退货,您必须提供在澳大利亚境内的退货地址,或者支付退货到澳大利亚境外的运费。要支付退货到澳大利亚境外的运费,您可以向买家发送预付费退货配送标签或赔偿运费。

注意: 我们建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。

买家提供退货配送收据后,卖家必须立即对不带预付费退货配送标签的退货商品进行赔偿。

不符合退货条件的商品

根据亚马逊退货政策,由亚马逊销售和配送的以下商品不接受退货,您也可选择不接受这些商品的退货(除非澳大利亚消费者保护法有所规定):

  • 归类为危险品或使用易燃液体或气体的商品
  • 任何缺少序列号或通用商品编码 (UPC) 的商品
  • 可下载的软件商品
  • 已被访问的在线订阅
  • 礼品卡(除非相关法律有所规定)
  • 某些珠宝首饰订单
  • 某些个护健康类商品(例如,包装、密封或卫生条已破损)
  • 食品类商品
  • 开封软件

如需进一步了解亚马逊退货政策中针对特定商品类型的要求,请参阅下文。但是,亚马逊退货政策中的所有要求均不限制买家根据澳大利亚消费者保护法享有的权利。例如,根据澳大利亚消费者保护法,即使由于商品性质的原因而无法实物退还,买家也有权获得瑕疵品的补偿。

媒介类商品(图书、音乐、影视)

如果处于原始状况的媒介类商品(图书、音乐、影视)在原始货件送达买家的 30 天内寄出,则可退货。

软件

如果商品已开封,您可以拒绝接受退货,除非商品有缺陷。

注意: 您只能在亚马逊上销售完整零售版本的软件。

电视/音响

如果电视/音响在原始货件送达买家的 30 天内寄出,则可退货。

  • 如果商品在发货时为全新或二手状况,在送达时出现缺陷或残损,则买家可以根据澳大利亚消费者保护法行使相应权利。
  • 如果商品在发货后超过 30 天出现缺陷,则买家仍可根据澳大利亚消费者保护法行使相应权利。
  • 买家可能还有权享有制造商提供的保修服务。
注意: 如果买家退回的商品带有非易失性内存(例如 MP3 播放器或数码相机),您必须立即清除设备中的所有买家数据。非易失性内存是指即使在未通电时也能存储信息的任何计算机化内存。

危险品

根据亚马逊退货政策,买家不得退还由燃气驱动或包含可燃液体(由于运输限制等原因)的危险品。买家仍可享有消费者保障。根据消费者保障,即使由于商品性质的原因而无法实物退还,买家也有权获得瑕疵品的补偿。

另请参阅

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