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亚马逊能否删除买家反馈?

一般而言,即使反馈毫无根据或问题已经解决,亚马逊也不会移除买家反馈。有关解决和回复买家反馈的更多信息,请参阅关于反馈管理器

但是,在某些情况下,亚马逊将移除买家反馈。在这些情况下,如果您的请求获得批准,那么此类反馈对您的反馈评级所产生的影响将被消除,随之对您的订单缺陷率所产生的影响也将被消除。

亚马逊仅在以下情况下移除反馈:

  • 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语。
  • 反馈中包含卖家的个人身份信息,包括电子邮件地址、全名或电话号码。
  • 整条反馈评论是商品评论。例如:
    Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。

    但是,如果评论同时包含商品评论和有关您服务的反馈,我们不会移除此反馈。例如:

    卖家的配送服务非常慢,Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。
注意: 买家联系信息仅在配送订单时才会提供给卖家。与买家之间的任何其他沟通应通过买家与卖家消息服务进行。这样能够确保电子邮件过滤掉垃圾邮件和钓鱼企图。我们还会保留所有通信记录,以保护买家和卖家的利益。

在下列情况下,亚马逊将删除反馈:

  • 整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。经审核后确定与亚马逊配送订单的配送和客户服务明确相关的反馈不会被移除,但评级后会附加一行如下说明:
  • 此商品由亚马逊配送,因此亚马逊将对此次配送体验负责。

我们强烈建议您与买家沟通,解决负面反馈问题。自最初发布反馈之日起,买家可以在 60 个自然日内更新针对卖家交易提供的反馈。对于每笔卖家交易,买家都有一次更新反馈的机会。

如果您认为自己收到的反馈满足以上任何移除条件,则可以使用联系我们,请求移除该反馈。要了解更多信息,请参阅关于反馈管理器

注意: 移除请求必须在买家留下反馈后 90 天内提交。90 天之后,系统不再允许移除反馈。

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