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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

有效追踪率 (VTR)

有效追踪率 (VTR)

有效追踪率用于衡量您为卖家自配送订单使用有效追踪编码的频率。亚马逊买家使用追踪编码来了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率是一项可以反映这些期望的绩效指标。

有效追踪率要求:

  • 配送确认: 自 2021 年 4 月 15 日起,您必须在发货确认期间提供以下信息:
    • 所有卖家自配送订单的承运人名称;以及
    • 使用可追踪配送方式配送的卖家自配送订单的追踪编码。
  • 账户状况: 自 2021 年 9 月 6 日起,您应在 30 天内通过 Amazon.com.au 配送的卖家自配送货件的有效追踪率应达到 95%,以保证账户状况良好。我们将以分类级别测量卖家自配送订单的有效追踪率。对于通过合作承运人配送的所有订单,亚马逊将衡量其有效追踪率。
  • 直接从中国配送给买家的订单: 自 2021 年 9 月 6 日起,通过 Amazon.com.au 从中国直接配送给买家的商品将需遵守“直接从中国配送给买家的订单”部分所描述的具体要求。

配送确认

必须为所有订单输入正确的承运人名称和有效追踪编码。为了改善买家体验和满意度,请提供追踪货件的详细信息。

在确认发货时,应提供正确的承运人名称和追踪编码。下拉列表中仅显示亚马逊合作承运人。我们将持续整合更多承运人。以下是一些正确的承运人名称:

  • 递四方速递
  • Aramex
  • Asendia
  • Australia Post-商品编号
  • Australia Post-货物托运
  • 中国邮政
  • CNE Express
  • Couriers Please
  • DHL
  • ePost Global
  • Equick
  • Fastway
  • FedEx
  • Sendle
  • 顺丰速运
  • SFC
  • StarTrack-商品编号
  • StarTrack-货物托运
  • 通行费
  • UBI
  • UPS
  • USPS
  • 燕文物流
  • 云途物流
这尤其适用于澳大利亚邮政和 StarTrack,因为您必须提供在选择承运人时选择的货物托运编号或商品编号。

账户状况

自 2021 年 9 月 6 日起,卖家必须对所有卖家自配送订单保持不低于 95% 的有效追踪率。若某一商品分类的有效追踪率低于 95%,可能会导致以下后果:

  • 限制您在该分类中销售卖家自配送商品的权限。
  • 会对您参与优先配送的资格产生负面影响。

有效追踪率限制既不会影响达到有效追踪率要求的商品分类下的卖家自配送商品,也不会影响您的亚马逊物流商品。

如果受到影响,您可以提交一份行动计划,请求恢复您在受影响分类和优先配送选项中销售卖家自配送商品的资格。有关如何对账户停用提出申诉的更多信息,请访问对账户停用或商品移除提出申诉

如何计算有效追踪率

计算此指标时,我们首先会计算发货时提供了有效追踪编码的订单数量,然后除以已发货并确认的订单总数。有效追踪率以百分比表示。

我们会按照 7 天和 30 天的增量计算您的有效追踪率。报告使用承诺送达日期来判定指标应涵盖哪些订单。您的有效追踪率有两周的滞后期,这使得数据有足够的时间被纳入相关统计。

例如,如果您确认了 200 个订单发货,其中 190 个订单具有有效追踪编码,则您的有效追踪率为 95%(190 ÷ 200 = 0.95 或 95%)。

注意: 至少要有一条承运人扫描记录,追踪编码才会被视为有效。

如果亚马逊记录至少一次承运人扫描,则相应包裹视为具有有效的追踪编码。

从有效追踪率计算中排除的商品:

  • 重型或大件货件: 由未整合至亚马逊的重型或大件货运承运人配送的国内订单。
  • 小件或统一货件: 费用低于 $30(含运费)且使用“澳大利亚邮政普通信件服务”配送的国内订单。
  • 卖家自配送货件: 使用您自己的配送服务配送的国内订单。
  • 国际货件(不包括从中国发货的订单): 从澳大利亚境外发货且价值低于 $50(含运费)的国际订单。
  • 数字商品: 例如,有声读物。

直接从中国配送给买家的订单

对于通过 Amazon.com.au 直接从中国配送给买家的商品,自 2021 年 9 月 6 日起,我们要求您遵守以下有效追踪率要求:

  • 所有成本低于 7 澳元(含运费)的订单都必须使用可追踪的配送方式,且至少提供一次承运人扫描。
  • 所有成本不低于 7 澳元(含运费)的订单必须采用完全追踪的配送方式,且该配送方式至少提供两次承运人扫描(包括一次送达扫描或准备送达)。

直接从中国发货的卖家必须使用与亚马逊合作的承运人。这可以减少买家联系次数并提高卖家反馈评级。这些合作承运人可用于配送从中国发货的订单(如果您的承运人未列出,请联系我们):

  • 递四方速递
  • 中国邮政
  • Chokou1
  • FedEx
  • DHL
  • DHL Commerce
  • 佳成国际物流
  • SFC
  • 顺丰速运
  • UPS
  • 燕文物流
  • 云途物流
注意: 使用中文字符手动输入的追踪信息均视为无效,因为亚马逊目前不支持中文承运人名称。

查看您的有效追踪率

要查找您的有效追踪率,请执行以下操作:

转至【绩效】菜单下的【账户状况】,然后选择【配送绩效】。

如何添加追踪编码?

使用卖家平台的卖家可以访问管理订单,然后点击【确认发货】或【编辑发货】。

如要为订单添加追踪编码,请选择【订单】菜单,然后点击【上传订单相关文件】。

使用 MWS API 的卖家必须在【承运人名称】和【发货人追踪编码】字段提供追踪信息。

请求有效追踪率报告

要按分类查看您已发货和确认的所有订单以及包含有效追踪信息的订单报告,请执行以下操作:

  1. 从【绩效】中选择【账户状况】。
  2. 点击【配送绩效】小部件中的【查看详情】。
  3. 选择绩效指标,然后选择【有效追踪率】。
  4. 点击【请求报告】。
  5. 选择日期范围。
  6. 清除【发货延迟】和【送达延迟】选项,以查看追踪信息无效或缺失的订单。
请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新信息。

成功上传追踪信息的最佳实践

对于追踪编码,请确认:

  • 您已输入正确的追踪编码。
  • 您未将追踪信息留空。
  • 您未在追踪信息中输入我们的系统无法识别的特殊字符(如标点符号)。

对于承运人名称:

  • 如果您从“管理订单”中确认发货,请确保您已从管理订单下拉菜单中选择承运人。
  • 如果您从管理订单下拉菜单中选择承运人,请勿选择“其他”作为承运人名称。如果您以自由文本形式手动输入合作承运人的承运人名称,则此追踪将被标记为无效。
  • 如果您通过批量上传数据确认货件,请参阅使用上传数据确认多个货件
  • 请确保您输入了正确的承运人名称。
  • 如果承运人名称拼写错误,或包含任何多余字词,则此追踪将被标记为无效。
  • 请确认您输入的名称与您输入的追踪编码相关联。例如,如果您使用 DHL 配送订单,但在承运人名称处输入了“FedEx”,则此追踪将标记为无效。
  • 检查您是否在使用与亚马逊合作的承运人。

对于发货确认和更新:

  • 确保在订单配送前确认或更新追踪信息。
  • 如果在订单配送之后确认/更新追踪信息,意味着买家无法追踪订单。这对买家没有帮助,因此该订单将不会计入有效追踪率指标。


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