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此内容适用于在 澳大利亚 的销售

查询货件差异

您可以使用货件一览页面货件差异查询选项卡中的工具执行下列操作:

  • 获取入库计划与亚马逊运营中心收到的商品之间差异的相关信息。
  • 提供有关货件内商品的更多信息。
  • 请求对缺失商品或与预期不符的商品进行调查。

如果您的货件不符合货件差异查询条件,则它可能属于以下任一种情况:

  • 货件仍在处理过程中,还不能对其进行差异查询。
  • 货件包含商品已经过差异查询,并且系统已统计所有内容。

资格要求

货件必须满足以下条件才可以申请调查:

  • 追踪信息可用。对于小包裹货件,亚马逊需要每个已发送包裹的追踪编码。如果您未使用亚马逊合作承运人,也未在创建货件时提供追踪信息,那么您必须先输入追踪信息才有资格进行调查。您可以在追踪货件选项卡中输入追踪编码。
  • 已全部接收。如果您的货件分为多个箱子发运,这些箱子可能会在不同的时间运至亚马逊运营中心。只有当货件的所有箱子都运至亚马逊运营中心且完成登记后,亚马逊才能开始进行调查。
  • 符合开展调查的日期要求。您的货件将在货件一览货件差异查询选项卡中所示日期当天或之后具有调查资格。这有助于确保货件中的商品有足够的处理时间,并根据需要运至其他亚马逊运营中心。
  • 申请是在商品运达亚马逊运营中心后六个月内提交的。 超出六个月,我们的调查人员将无法搜寻缺失商品。根据 亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策,超过上述调查申请时效后,我们将不再接受您针对缺失商品提交的货件差异查询请求。

货件差异查询消息

消息 描述
已收到 这类商品是通过标准接收流程统计出来的。已接收数量显示在货件包含商品选项卡上。
已自动查询差异 我们会尽可能主动进行商品差异的自动查询,并将查询到的商品添加至您的货件。您可以在货件差异查询选项卡的已找到列中查看已自动查询的商品的更多详情。
赔偿 如果亚马逊确认承担丢失或残损商品的责任,这些商品将被统计为赔偿。赔偿金额列于付款报告的交易一览选项卡上。
不符合货件差异查询条件 - 已自动调查并已确认接收数量 此商品的已接收数量已经过自动差异查询和确认。此货件中已接收商品的数量已经过确认,因此该商品不再符合货件差异查询条件。
不符合货件差异查询条件 - 商品标签缺失/无效 如果您的任何商品缺失或使用无效的条形码标签,则需要进行手动处理。我们将审核已接收商品的数量。审核后货件中的商品数量将得到确认,因此这些商品将不再符合货件差异查询条件。您可以在问题选项卡中查看这类商品的其他详细信息。
Tip: 为确保亚马逊运营中心内的库存对于买家和运输的安全性,货件中的商品需要接受审查,以确定商品是否符合澳大利亚国家交通委员会 (NTC) 制定的危险物品(危险品)标准。审查中的商品无法显示全部接收。审查中的商品将列为正在接受危险品审查

请求调查

如果您在完成初步查询后仍存在货件接收差异,您可以请求进一步调查。使用以下选项来描述差异。此信息有助于亚马逊尽快完成调查并解决问题。

消息 描述
商品漏发 您和您的供应商均未发送这些商品,或错发了其他商品。
商品缺失 – 请调查 缺失商品原本包含在您的货件中。需要进一步调查。
配送了额外商品 您或您的供应商发送的商品数量超出您指定的商品数量,或发送了不属于此入库计划的商品。
与预期不符 – 请调查 您的货件中包含不明商品。需要进一步调查。

对于比较复杂的情况,卖家支持可能会要求您提供更多信息。需要提供的所有其他文件都显示在货件差异查询选项卡上。您可以在提交调查请求后将这些文件附加在您的问题上。这些文件可能包括:

  • 购买证明,您的供应商提供的发票有助于发现在商品出货打包过程中可能发生的任何潜在的差异。如果您是制造商,请提供包含上述详细信息的装箱单副本。发票或装箱单必须包含:
    • 购买日期
    • 与缺失商品相匹配的商品名称
    • 数量
  • 提货单,对于汽运零担或整车运输货件,请提供包含承运人提货时货件中箱子数量和总重量的提货单 (BOL)。这些信息有助于识别配送的整个货件和应取件。
Tip: 您不需要提供支付的商品价格,可以将其隐藏或模糊显示。

提供更多信息

如果您在完成初步查询后仍存在货件接收差异,您可以请求卖家支持团队展开调查。在提供的表格中对相应差异进行描述。此信息有助于亚马逊尽快完成调查并解决问题。

消息 描述
任何已知的差异 您实际发送的商品比之前计划的数量少?还是多?还是型号不同?
发货箱描述 我们的团队会在运营中心进行实地调查,因此发货箱的颜色、尺寸或特殊标记等信息可以帮助我们更快地找到您的箱子。
商品编码 验证商品的 UPC、EAN 或 JAN。该编码是否与卖家平台显示的商品编码相同?
任何遗漏的预处理工作 商品在配送前未正确准备可能会导致接收流程延迟,因为我们必须为您准备商品。

对货件中的其余差异进行分类后,您就可以将问题提交给卖家支持团队进行调查。请检查您提供的信息,确认无误后再提交。系统会生成一个问题编号。此问题编号也会显示在货件差异查询选项卡上。您可以点击问题编号或直接前往问题日志查看状态更新和任何相关沟通信息。

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