我要开店 登录
此内容适用于在 澳大利亚 的销售

亚马逊物流商品的买家反馈

在此页面上,您将了解如何查看买家反馈以及如何管理亚马逊物流订单的买家反馈。

买家反馈

与卖家自配送的订单一样,买家可以就亚马逊物流订单留下给卖家的反馈。您可以使用绩效选项卡上的反馈管理器追踪买家对您服务的满意度。您可以查看短期和长期指标以及详细反馈记录,包括买家备注和电子邮件地址。

收到负面反馈会怎么样?

如果买家留下的负面反馈完全针对亚马逊提供的服务(包括配送和客户服务),您可以请求删除负面评价*,以免其影响您的绩效指标。审查反馈后,如果我们判断该反馈仅针对亚马逊提供的配送或客户服务,那么我们会删除负面评价,它将不会反映在您的绩效指标中。买家评论将保留,并显示一条亚马逊的备注“该商品由亚马逊负责配送,我们会为本次配送体验负责”。

但是,如果我们发现评价中有任何内容涉及您的商品信息中所表明的商品状况(新品、二手等)或是您(而非亚马逊)向买家提供或安排提供的任何服务,则该反馈和负面评价将按原样保留。详细了解如何申请删除错误的负面反馈

请注意,我们的政策禁止任何可能妨碍我们帮助其他卖家的活动,包括向卖家支持提交大量错误或推测而来的请求。

*买家反馈删除仅适用于在亚马逊销售且通过亚马逊配送网络 (AFN) 配送的商品。亚马逊上卖家自配送的订单(即使作为多渠道配送订单提交)不符合买家反馈删除资格。

有关买家反馈的更多信息,请参见反馈管理器

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates