个人卖家常见问题

新进驻亚马逊的卖家常常会询问以下问题：

我会在何时以何种方式获得付款？

Amazon Payments 会通过自动清算中心 (ACH) 或电子转账方式将卖家的销售收益转入其银行账户。要获得付款，您必须提供一个在亚马逊支持的国家/地区所开设的银行账户。有关必要银行账户详情的信息，请参阅我们的银行账户信息页面。

Amazon Payments 每 7 天结算一次您的账户。自结算之日起，款项可能需要最多五个工作日才能显示在您的银行账户中。要了解更多信息，请参阅经常问的问题。

我如何获知我的商品已售出？

对于每个新订单，您都会收到一封标题为“已售出，即将发运”的电子邮件。 您也可以在卖家账户中选择【管理订单】来查看订单。要了解更多信息，请参阅什么是“管理订单”页面？

商品售出后，我该怎么做？

登录到您的卖方帐户，单击“管理订单”以打印装箱单，运输并确认装运。您收到的每个订单的“已售出，将要发货”电子邮件将指导您完成完成订单的步骤。有关更多信息，请参阅订单履行过程。

如何修改或删除我的现有商品？

您可在卖家账户的【管理库存】页面管理现有商品。要了解更多信息，请参阅停止销售商品。

我想要发布商品，但是未在商品详情页面看到“我要开店”按钮。我该怎么做？

您可从您的卖家账户直接发布商品。在【库存】选项卡中点击【添加新商品】，然后搜索商品名称、UPC、EAN、ISBN 或 ASIN。要了解更多信息，请参阅商品详情页面和报价。

我打算外出度假，能否停售我的亚马逊商品？

如果您短期无法销售商品，则可将商品状态设置为“非在售”。更改商品状态后，您的所有商品都将从亚马逊商品详情页面和搜索结果中移除。当您准备再次销售商品时，请将商品状态改回“在售”，您的商品将立即重新显示。要了解更多信息，请参阅休假、假日和其他暂停营业期间的商品状态。

我认为买家评论有失公允，不能代表我的商品或销售情况。我该怎么办？

收到负面或中性反馈时，您可通过以下几种方式作出回应：

• 从反馈中吸取经验

  负面反馈是了解并改善您的运营操作的好机会。登录后，您可在个人资料页面查看买家姓名及相关订单编号。在很多情况下，最好查看收到负面反馈的订单，解决您业务中存在的潜在问题，让您的良好信誉说明一切。

• 解决问题，然后请买家删除反馈

  对负面反馈的最佳处理方式是与买家共同改善导致负面反馈的情况，然后请买家删除反馈。为此，请联系买家，了解问题并解决问题。在与买家建立积极的关系后，可请买家删除反馈。可在我们的亚马逊可以删除买家反馈吗？页面找到有关如何删除反馈的说明。联系买家时，请务必记住，强迫买家是不可接受的行为，也有悖于我们的政策。

• 回复反馈

  如果您无法让买家删除反馈，请用专业、正面的评论来应对反馈。要进行这一操作，请前往卖家账户并点击【绩效】标题下的【反馈】。找到您想要回复的反馈后，点击【操作】链接，然后点击【发布公开回复】按钮。如果您愿意，可在稍后删除回复；如果买家最后决定删除反馈，您的回复将自动被删除。

  详细了解如何回复负面反馈。

是否需要支付“我要开店”的相关费用？

需要。有关“我要开店”相关费用的信息，请参阅“我要开店”费用价目表。